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對廣大市民而言，金融行業擁有鐵一般的紀律、嚴謹的組織結構，金融工作者也大多以嚴肅、嚴謹的形象示人。隨著金融行業的多元化發展和90后年輕血液的注入，不少金融工作者逐漸改變原先古板的形象，而是以一種活力四射的形象展現在客戶面前。
在五四青年節即將到來之際，我們將目光聚焦在這些金融系統的年輕人身上，充分展示金融系統年輕人積極向上、愛崗敬業、充滿青春活力的正能量。?
勤奮的女孩運氣不會差
人物檔案?
姓名：王夢雨?
單位：工商銀行鄭州科學大道支行理財經理
彎彎的眼睛、明朗的笑容，和別人說話時，臉上總掛著燦爛的笑容。眼前的王夢雨，儼然一副鄰家女孩的模樣。對待工作，她刻苦鉆研，苦練技能；對待客戶，她認真負責，滿腔熱情。這位90后、金融專業出身的鄭州姑娘，用自己的專業和細致贏得了客戶廣泛稱贊。
從“小棉襖”到“最佳兒媳”
好的服務，是一種柔軟而又堅韌的力量。從對公柜臺到如今的理財經理，只要提起王夢雨，他們都會豎起大拇指。
“有位鄭州大學的退休老教授，因為腿腳不方便，我和同事會上門服務。每次老人十分熱情，又是拿酸奶又是拿面包，生怕我們餓著，就像對自己女兒一樣，我們心里也很感動。”王夢雨說，對待老年客戶，要把他們當做自己父母一樣，幫他們解決困難，這樣客戶才會認可你、信任你。
王夢雨不僅是老年客戶心中的“小棉襖”，還成了他們心中的“最佳兒媳”。不少熱心的老客戶，經常會找她嘮家常，借機打探一下她的個人情況。盡管已經“名花有主”，但她依然十分感謝客戶的好意。
正是這些細致的服務和發自心底的真誠，讓越來越多的客戶記住了這個溫暖的女孩，成為她的粉絲。有的客戶甚至寧愿多繞點路，也要找王夢雨辦業務，因為“有她在，更放心”。
榮譽背后是堅持和付出
先進工作者、明星柜員、工會積極分子、優秀個人客戶經理、演講比賽多次第一、河南省分行優秀共青團干部，以及河南省金融界五一勞動獎章……在工行這短短5年職業生涯中，王夢雨獲得了一連串沉甸甸的獎章榮譽。
“和大多數90后年輕員工一樣，我們渴望被認可、被肯定，希望單位能給自己一個良好的舞臺施展能力，能獲得今天的成績，我第一個應該感謝的是工商銀行。”王夢雨說，作為國有大行，工行一直重視青年人才的培養。在日常管理中，發現青年員工的閃光點，重視對青年員工隊伍的建設。
對于未來的職業規劃，王夢雨說：“我始終記得一句話：吃得苦中苦，方為人上人。在今后的道路上，我還將繼續學習、不斷進取、保持勤奮。心懷感恩之心，用自己的專業能力回報客戶、回報社會。”
普惠金融，有您也有我
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人物檔案?
姓名：李縣芳
單位：工商銀行鄭州分行普惠金融事業部客戶經理?
作為普惠金融的積極踐行者，工商銀行鄭州分行始終把服務實體經濟當作經營發展的出發點和落腳點。李縣芳就是該行小微金融業務中心的一名客戶經理。在她的幫助下，幾百戶個人客戶和近百個小企業客戶獲得貸款扶持。
憑借出色的工作能力，李縣芳曾榮獲“2018年中國工商銀行青年崗位明星”。
滿足小微企業需求
“李經理，我已經跑了好幾家銀行。現在企業急著進貨，如果貸款還批不下來，我接下來的經營會有非常大的麻煩。”小微企業貸款難問題,一直是制約其發展的“痛點”。從事材料加工生意的馬老板，基本上每個季度都會迎來一批大額訂單。假如這個時候資金周轉不靈，很可能會失去賺錢的機會。
面對客戶訴求，李縣芳首先會按照小微信貸業務要求，對小企業貸款和個人經營貸款業務進行審查，對資料的合法性、合規性、真實性、合理性進行認真審查，嚴把審查關，提高信貸質量。根據客戶實際需求，快速及時解決問題。
為了讓更多客戶享受到工商銀行普惠金融的金融政策，李縣芳多次與客戶經理一起走訪市場，深入企業實地調查，做好營銷與風控。“我們笑稱自己是‘三光人員’。迎著晨光跑市場，披著月光回單位，伏在燈光下寫報告。”李縣芳笑著說，自己辛苦點不算啥，只要能為小微客戶多辦點貸款，推動工行普惠金融業務的發展，這些都是值得的。
用好產品創新政策
小微企業一般企業自有資金少，資產規模較小；符合擔保要求的抵質押品少，難以向銀行貸款；多為家族式經營與管理，一般缺少正規的財務記錄。
“由于這些特征制約，小微企業的抗風險能力相對較弱，很難保證經營的穩定性和持續性。所以，對于小微企業風控管理應更為貼近小微企業特性。因此，增強風險管控始終是首要準則。”她說，工作中，一定要從嚴把握信貸政策，強化貸前調查職責，嚴把貸款資料的合規性、真實性，堅決杜絕假資料、假交易、假用途和違規違紀放貸現象，做到早發現、早化解，杜絕潛在風險的發生。
未來，李縣芳愿意堅持做“小”，積極扶持小微企業發展，培育有發展前景的小企業客戶，服務更為廣泛的小微企業客戶群體，讓普惠金融遍地開花。
做好自己就是對客戶負責
人物檔案?
姓名：王明哲?
單位：工商銀行鄭州西大街支行客服經理?
我們常說，沒有一蹴而就的成功，只有堅持不懈的努力。榮譽的背后，是堅強的信念，是無懈的付出。自參加工作以來，王明哲就喜歡鉆研各項技能，經常琢磨如何能把工作做到更好。為了提高工作效率，王明哲苦練基本功，曾代表工行鄭州分行參加全省柜員綜合技能比賽，榮獲柜員技能比賽一等獎的好成績。
不耽誤客戶時間
王明哲性格靦腆，不善言辭。但是一進入工作角色，他出色的表現就像開掛了一樣，讓人大吃一驚。
翻打傳票時，只見他五指上下翻飛，快速準確；手工點鈔時，他手法嫻熟、行云流水、讓人眼花繚亂；漢字錄入時，滴答的鍵盤敲擊聲此起彼伏，雙手在鍵盤上快速飛舞。
可能有人會說，這些基本技能差不多就行了，何必要這么下勁兒反復練習呢？
王明哲卻不這么認為，他說：“我快一秒，客戶就會少等一秒。提升自己的技能，提高工作效率，這是對銀行員工的基本要求。”
懷著對工行事業的一片赤誠之心，他在平凡的崗位上干出了非凡成績：2016年，王明哲被評為工行河南省分行營業部先進工作者；2018年，他代表工行鄭州分行參加全省柜員綜合技能比賽，榮獲工行河南省分行柜員技能比賽一等獎的好成績；2018年度被評為工行鄭州分行工會積極分子。
不讓客戶多跑路
作為一名普通柜員，每天接觸形形色色的客戶，王明哲始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，給客戶留下了良好印象，也贏得了客戶信任。
“沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。對公服務中，我常常主動和客戶溝通業務辦理時間，在空閑時間提前準備好業務辦理需要的資料。遇到生疏的業務，先鉆研透業務流程和規章制度。保證業務一次性辦理成功，不讓客戶多跑路，就是高效服務。”王明哲說。
志行萬里者，不中道而輟足。正是以持之以恒、嚴于律己的精神，王明哲在工行基層一線崗位把自己的青春、熱血、智慧和勤奮奉獻給工行這份神圣而光榮的事業。
鄭報融媒·鄭州晚報記者 倪子/文 馬健/圖
