格力電器實名舉報奧克斯生產銷售不合格產品事件，短短幾天已經引起軒然大波。無論是格力委托有專業資質的第三方機構的檢測結論，還是前幾天在媒體面前的現場拆機檢測，抑或是奧克斯在其官方微博做出的種種聲明，消費者都處在“真真假假，不知道該相信誰”的狀態中。
據奧維云網相關數據統計，在此事件中涉及的KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFW+3兩款機型產品，僅2018年線上銷售額就已達到16.71億元。面對如此巨額的銷量，已購買該產品的消費者該如何自處？對此，有業內人士表示：“格力與奧克斯的事件應當對整個家電行業敲響警鐘，更應當對消費者享有的正當權益給予保護。”
多輪攻防，進擊中的“拉鋸戰”
6月10日，格力通過官方微博向國家市場監督管理總局舉報奧克斯生產的KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI19+3、KFR-25GW/ZC+2、KFR-35GW/HFY+3、KFR-35GW/NFW+3、KFR-25GW/NFI19+3、KFR-26GW/NFA1+3、KFR-35GW/ZC+2八個型號產品不合格。稱其委托有專業資質的第三方檢測機構檢測驗證，這八款產品能效比和制冷消耗功率不合格。
當日晚間，奧克斯官方回應，正當6·18空調銷售旺季來臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當競爭行為。并聲明該舉報不實，公司已向公安機關報案，并將向司法機關提起訴訟。
隨后，格力再度發聲，直接亮出相關產品檢驗報告。稱已準備好充分證據供監管部門調閱，并視情況適時向社會公布。緊接著，奧克斯集團董事長鄭堅江通過奧克斯官方微博回應：歡迎監督，共同營造民族名牌質量盛譽。
6月11日，格力電器在珠海總部邀請媒體一起現場拆封奧克斯空調并檢測能效。格力電器稱，經過檢測，發現檢測的奧克斯空調存在“表里不一”現象。分別標稱能效比3.59、3.29的兩臺空調，經過對比，格力電器發現其冷凝器、壓縮機等關鍵物料是一樣的。
同一天，奧克斯官方發布一份《關于奧克斯空調對于格力提出能效質疑的聲明》，在這條聲明中，記者看到了由中國合格評定國家認可委員會為奧克斯空調股份有限公司頒發的實驗室認可證書，以及舉報所涉及的8款型號產品的能效標識備案證明。
“國家市場監督管理總局、省市場監督管理局等每年都會對市場在售產品做質量監督隨機抽查，自2016年-2019年，奧克斯空調被隨機抽檢累計29次，涉及19個產品（有重復抽檢），所有抽檢產品100%合格。其中涉及本次友商‘舉報’產品一個（KFR-25GW/NFW+3）。”奧克斯還附上了“舉報”涉及產品抽檢檢驗報告。
同為專業檢測機構，為何雙方檢測結果不一致？
看到一次次的“拉鋸戰”，不少消費者心中都有疑問，為何同為專業的檢測機構，而檢測的結果卻不一致？
格力委托的第三方檢測機構為四川省電子產品監督檢驗所（以下簡稱四川電檢所）。據北京商報報道，四川電檢所表示，格力送檢了13臺有奧克斯標識的空調，這13臺空調由3家公證機構進行封樣，四川電檢所檢測出樣本不合格，但并不保證樣品一定為奧克斯產品。此外，格力送檢奧克斯空調過程中，參與公證的橫琴公證處也表示，不對任何一個結果做認定，也不能說受檢產品一定是奧克斯。
在奧克斯公布的證明文件中，中國標準化研究院能效標識管理中心均證明格力電器舉報的所涉8款奧克斯產品“已完成能效標識備案”。而據《中國經營報》報道，能效標識管理中心辦公室相關負責人曾向其回應：“我們不是檢測機構，我們只是負責信息備案，所以對產品的真實性我們判定不了，我們沒辦法去給它做檢測背書。”
市場監管總局及中消協先后發聲
對于格力實名舉報奧克斯生產銷售不合格空調產品事件，10日晚間23:41，市場監管總局發文表示，對此高度關注，已于當日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快進行調查核實，將依據調查核實的結果依法依規做出處置，并及時向社會進行公開。
6月11日上午，中國消費者協會回應媒體稱，“格力電器公司實名舉報奧克斯空調公司生產銷售不合格空調產品”事件關涉產品質量和消費者權益，該協會對此高度關注。
中消協注意到，事件已經引起廣大消費者的擔憂和不安，也引起有關監管部門高度重視，中消協期待盡早給出結論。同時呼吁相關經營者始終樹立“消費者優先”理念，為消費者提供合格可靠的產品和服務，保障消費者合法權益。
對此，記者致電河南省消費者協會相關負責人，該負責人稱，河南省消協將與中消協保持一致態度，密切關注事件發展。
只有要消費者放心的產品，才能獲得肯定
就此事件，本報記者也致電奧克斯空調股份有限公司鄭州辦事處負責人連建平，其以開會為由拒絕采訪，讓與總部聯系采訪。
記者連續走訪位于經南一路的五星電器和位于二七廣場的蘇寧易購，其中，奧克斯銷售展臺均無銷售格力舉報的八款產品。在京東商城和蘇寧易購商城，記者看到KFR-25GW/NFW+3仍在銷售之中。
從理性的角度思考，格力公開舉報奧克斯，尚且未知最終結果如何，但卻有利于強化行業監督，這對消費者來說，未必是壞事。家電分析師梁振鵬指出，歸根結底，企業應該嚴格約束、規范自身的行為，才能從根源上避免官司，“空調在家電行業的所有的產品線里面，是質量、能效出問題最多的一種產品，因為空調的安裝環境和使用環境特別復雜，而且它是一種半成品，包括室內機、室外機和中間的銅管連接器，很容易出問題，所以空調的產品質量、知冷知熱能效是非常重要的”。
在巨頭較量的背后，歸根到底還是離不開消費者。有業內人士表示：“只有讓消費者放心的產品，才能夠持續得到消費者的肯定，而產品質量與服務仍然是消費者最關心的問題。”對于格力大戰奧克斯的最終結果如何，我們將繼續觀察。
延伸閱讀:一起來看黨媒央媒的發聲
經濟日報：鼓勵更多“吹哨人”為消費者守望
舉報出于什么動機，只要舉報的問題真實存在，相關部門就應該重視。因為行業本身的專業性，很多內幕往往是消費者不了解的。在歐美國家也有類似的“吹哨人”制度，源于警察看到違法行為吹哨子的做法，進而代指為內部人員檢舉揭發違法行為。我國已有數億市場主體，單靠監管部門的力量很難形成全面有效的監管網絡。因而，鼓勵更多吹哨人站出來為消費者守望，形成社會共治。
人民日報：站對不站隊
商場如戰場，在不見硝煙的戰斗中仍須守住底線。孰是孰非，最終當交由權威機構認定，交由法律裁決，交由消費者評判。質量過關才是硬道理。誰贏得消費者信賴，誰才是真正的贏家。
新華社每日電訊：期待帶來一場“行業體檢”
這場空調巨頭的“大戰”，不應成為“口水戰。目前，監管部門的強勢介入和全面調查，對打破口水戰的僵局很重要。誰在行業里攪渾水？誰在搞小動作欺騙消費者？這些問題的答案在確鑿證據和事實面前自然無所遁形。希望這次舉報事件，能推動空調全行業的質量、標識調查，不能止于當事兩家企業。用一場全行業的“大體檢”，提升行業透明度，讓誠信的企業更有競爭力。
21世紀經濟報道：空調大戰一觸即發
2018年，奧克斯堪稱空調市場的一匹“黑馬”。據中怡康數據顯示，2018年空調線下市場，格力、美的、海爾三大品牌市場份額分別占比37.6%、24.5%、11.5%，而奧克斯僅僅占據3.8%。但在線上奧克斯憑借與京東等電商平臺的合作，異軍突起，成功搶占了不少份額。業內專家分析：“快到電商618促銷，這個時候舉報的話輿論聲音高，天熱了買空調的人變多，受消費者、媒體的關注也高。”
盒飯財經：董明珠是在打造企業家IP
董明珠是最早IP意識覺醒的企業家，由此成為極少數真正具備粉絲基礎的企業家之一。發展是解決一切問題的根源，發展也是解答一切問題的根源，這家市值超過3000億的公司，并沒有在她任上表現出疲態。另一方面董明珠強大的自我邏輯根植于她的內心，她在基層銷售崗位時已表現出了這種執著——這個世界永遠有一半在傾聽她說話，而另一半與她格格不入。
