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7月11日，滴滴公眾評議會推出第七期，邀請社會各界聚焦滴滴網約車將新增的“遺失物品送回”功能，據了解，已于上周起試行的滴滴《網約車遺失物品處理專項規則》中已明確規定，除快遞費、運輸費之外司機不得向乘客要求其他不合理費用。
本次評議會主要圍繞司機按乘客要求送回遺失物品，乘客支付多少費用合適來進行探討。
?快遞費、運輸費外司機不得向乘客要求其他費用
“遺失物品送回”是滴滴客服物品遺失專組、平臺治理和產品技術團隊充分結合各界反饋，準備增設的功能，是對滴滴《網約車遺失物品處理專項規則》的補充，旨在進一步提升司乘協商效率，方便乘客找回遺失物品。?
滴滴《網約車遺失物品處理專項規則》已于6月中旬結束公示，上周完成修訂并試行。規則規定，乘客要求司機駕駛車輛將失物送回時，應向司機支付運輸費；乘客要求司機用快遞方式送回失物時需承擔快遞費用；同時除快遞費、運輸費之外司機不得向乘客要求其他不合理費用。但送回費用具體如何設置依然備受關注。
?“送回費用談不攏”成尋物難原因之一
自2016年12月成立以來，滴滴客服物品遺失專組應用“虛擬號”、“三方通話”等技術與方法，將乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平均找回率從38%提升至68%左右。遺憾的是，今年第一季度在幫助乘客尋找的419663件遺失物品中，仍有31.2%的物品未被找回。
客流量大，車輛移動快速，拼車環境復雜，車內環境取證難，送回費用談不攏等均是造成 “找東西難”的原因。以“送回費用談不攏”這一項為例，滴滴平臺數據顯示，2019年6月，在幫助乘客尋找網約車遺失物品時，滴滴客服物品遺失專組共遇到1630起因“送回費用談不攏”導致的糾紛。這些糾紛，有的最終解決，有的則陷入不斷循環協商的僵局。
80%的網友認為司機送回遺失物需要支付費用
去年11月末，滴滴曾通過公眾評議會發起關于“司機送回遺失物品，乘客是否需要支付相應費用”的話題，吸引52.3萬網友參與投票與討論。其中80%的網友認為需要支付費用。?
“遺失物品送回”功能正式上線后，如乘客與司機協商一致，乘客可發送預約訂單，請司機送回失物。乘客支付的訂單費用將全額給司機，用以空駛補償，滴滴分文不取。同時，如果司乘雙方不希望使用該功能，依然可以自行商議選擇用快遞或者其他方式送回物品。
評議將持續七天，社會各界可通過客戶端等多渠道參與評議
?根據以往協商中司乘提出的不同費用需求，本次公眾評議會共設置四個選項：無論多遠都是一個固定金額；按實際送回里程階梯式定價；基于物品價值，按比例支付；與司機自行協商，確定金額。參與評議的公眾可單選其中一項，并通過評論給予更多意見與建議。?
此次評議仍將持續七天，社會各界可通過滴滴出行客戶端、官方微博、官方微信參與評議。評議結果將為滴滴優化網約車“遺失物品送回”功能提供參考。
鄭報全媒體記者 肖雅文?
