對于大多數人來說，春運是歸途，一張回家的車票滿載著對家的思念；而對有些人來說，春運是離家，一身紅色的制服代表的是責任和堅守。隨著2020年春運大幕的拉開，鄭州客運北站售票室“贈您芳心”班組新成員喬曉璐也迎來了自己的首個春運大考，喬曉璐眼里的春運變了樣兒。
早上9點半才吃上涼透的早飯
一邊疏導旅客提供導乘服務，一邊迅速準確的回答旅客提出來的問題，整個過程下來不過10秒鐘，每個班幾個小時要將這個流程做上百次。工作時的喬曉璐神情認真、動作熟練，被套在又大又厚的工作服中，看著比實際年齡沉穩成熟的多。
上午九點半，輪到喬曉璐休息，才吃上早上六點多上班路上買的、早已涼透的早飯。“熱飯太浪費時間了，現在春運旅客多，我抓緊時間吃完就出去了。”
“姑娘，俺孩兒在網上給我訂了票，我咋取票呀？”一位老人問。“請跟我來！”曉璐幫老人把票取出后又指引乘車方向。
“同志，我們的車還有5分鐘都開了，我還帶了這么多行李，能趕上嗎？”幾名務工人員滿臉焦急地問。“可以趕上，我幫你們把行李放到小推車上，你們隨我來，我帶你們走旅客通道。”
“‘贈您芳心’——這條紅色綬帶就好像磁鐵一樣，帶上往大廳一站，就會有乘客被‘吸引’過來，很多事情乘客必須詢問過我之后才能感到踏實，有安全感。”耐心地解答旅客問詢后，喬曉璐驕傲地說。
工作后，“可愛溫柔的媽媽”變成了大嗓門
“按照服務禮儀，對待旅客要輕聲細語，舉止優雅有氣質，可現實中好像真不是這么回事，說話嗓門得大，底氣要足，不然人太多大家根本聽不清你在說啥。”曉璐說，自己平時說話聲音都不大，在家和自己的孩子說話也是柔柔的，剛開始和旅客接觸的時候有點“張不開嘴”，尤其是在售票大廳人多的地方，自己的聲音很快就被旅客給埋沒了。
“我現在嗓門特別大，以至于回到家里我女兒都說‘媽媽，你小聲點，我聽得到’。”喬曉璐哈哈大笑地說。
她的愿望：平安送所有旅客回家過年
在崗位上看著行色匆匆的旅客，喬曉璐對春運的概念、對自己的工作的看法也發生了變化。
“學生時代，春運就是寒假搶票回家，即使坐一宿硬座火車回家也是精神頭十足，因為想家。現在看看這些春運中歸鄉的人，感觸更深了一些，就像歌里唱的‘有錢沒錢，回家過年’。”喬曉璐說，這段日子，每當看著人們帶著大包小包的行囊踏上回家或是探親的道路時，她的心里都感慨萬千。
每每看到這樣的場景，喬曉璐的眼角都忍不住濕潤，她被這一幕幕中人們對回家的期盼和迫切所觸動，也讓她想家、想起了自己的親人。種種感情交織讓她更明白了，自己這份工作承載著沉甸甸的責任，每一句耐心重復的話語，每一次貼心的攙扶……所有的一切都是為了讓遠在異鄉的人能夠順利踏上回鄉路。
鄭報全媒體記者 張倩 文/圖
