“今天來辦事，感觸挺深的，無論是咨詢臺還是柜臺辦理出證的工作人員，專業素質都很強，從填表到拿到證件，用時很短。”10月19日下午，到鄭州市政府服務大廳辦理證照信息變更手續的新鄭華信民生醫院客戶服務部負責人感觸頗深，她告訴記者，在這里辦事的整體感覺是很順利，也很順心。
為不斷提升政務服務質量和效率，把優化營商環境工作落到細節、落到實處，當天下午，市政協副主席、市衛生健康委黨組書記王萬鵬來到市政務服務辦事大廳，參加市“一把手走流程”活動。對業務量大、與群眾企業生產生活密切相關的行政許可和政務服務事項進行了全流程申請和審核體驗。
加大全網全流程網辦事項比例
讓信息多跑路群眾少跑路
當天14：30，王萬鵬來到市政務服務辦事大廳三樓，以辦事人員身份和辦事醫療機構一起來到衛生健康委咨詢輔臺，現場體驗了群眾從申請到辦結領證的辦事流程，對首問負責、一次性告知、告知承諾等服務機制是否有效落實進行了深入了解。現場征詢了辦事群眾對市衛生健康委服務是否滿意、是否有不合理的辦理事項和辦事流程等問題。
隨后，王萬鵬以普通工作人員身份坐到咨詢輔導臺，接受辦事群眾咨詢問詢，輔導群眾填報資料，引導群眾到窗口辦理業務，重點檢查了單位的服務事項、辦事流程、辦事指南、辦事所需材料、網上查詢、表格下載等服務渠道是否暢通等環節，并在網上點擊辦結了全網全流程不見面的醫療廣告審查事項。
在咨詢輔導中，王萬鵬發現部分辦事群眾對網上申請和辦理提交電子化材料不太熟悉，仍然希望面對面的服務，針對這個情況，王萬鵬指示辦事大廳負責同志和工作人員一定要加強宣傳和輔導，加大網上辦件的比例和效率。牢固樹立以人民健康為中心的發展理念，全面推動政務服務改革，做到政務事項易辦、好辦、快辦，加大全網全流程網辦事項比例，擴大不見面審批占比，讓信息多跑路，群眾少跑腿，持續提升群眾企業辦事獲得感、滿意度。
全面實現“一件事、一張網、跑一次、不見面、就近辦”的政務服務模式
體驗活動結束后，王萬鵬組織召開座談會，隨機邀請現場辦理業務的4家醫療機構辦事人員參加，介紹了市衛生健康委深化政務服務改革工作開展情況，聽取了醫療機構在辦理業務過程中遇到的問題，對共性問題現場給予了解答。
王萬鵬表示，開展“一把手走流程”活動非常必要，讓“一把手”作為當事人親自體驗本單位為群眾、企業辦事的全流程，通過換位思考與體驗，從中發現存在的問題，并及時加以改善，提高辦事效率。市衛健委下步將繼續圍繞“降成本、去人為、增誠信、優服務”的目標，持續深化政務服務改革，暢通溝通渠道，多收集群眾意見建議，不斷提升“互聯網+政務服務”水平，進一步加大“電子化”，推行“無紙化”，全面實現“一件事、一張網、跑一次、不見面、就近辦”的政務服務模式，注重適老化服務，進一步推動事項服務從“可辦”向“易辦、好辦”轉變，最大程度便民利企，為提高政務服務水平、打造全省最優、國內一流的營商環境持續發力。
鄭報全媒體記者 邢進 文/圖
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