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據上海市普陀區市場監管局消息，今年7月，該部門對上海文峰美容美發有限公司未履行單用途預付消費卡信息對接義務的違法行為，做出頂格處罰5萬元的行政處罰。
11月，上海市消保委發布消費警示，上海市普陀區市場監管局立即對轄區內文峰公司及門店開展檢查，發現上海文峰美容美發有限公司存在涉及單用途預付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調查，目前案件正在調查處理中。
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起底上海文峰公司
12月6日，上海。位于上海市普陀區的世界美容師大廈是上海文峰集團總部。 上游新聞記者 時婷婷 攝
上海文峰集團門店均以陳浩頭像作為標志。 圖片來源/上海文峰集團
近日，因上海文峰美發美容公司總裁秘書在公司官號發文夸贊老板，稱其老板陳浩有天眼，掌握萬物之規律，是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫等，再被網友“圍觀”。
11月27日，微信公眾號“今日文峰”發布了一篇題為《秘書眼中的上海文峰美發美容集團總裁陳浩》的文章。作者自稱白寅，職務是總裁秘書。文中，白秘書恣情洋溢、文采迸發，一路把總裁浩哥吹到了天上。
該文引發爭議后，已被文峰方面刪除。不過，登錄上海文峰美發美容集團的公司官網，就會發現公司上下對老板的敬仰猶如“滔滔江水，綿綿不絕”。吹捧老板的文案，讓外人都看了臉紅害臊，老板卻對這種“唯我獨尊”式的營銷十分受用。
12月6日傍晚，位于上海市普陀區的世界美容師大廈里，還有幾盞燈亮著。
這里是上海文峰美發美容有限公司（以下簡稱“上海文峰集團”）的總部。經歷了12月5日董事長“開天眼”輿論風波后，這里的進出檢查更為嚴格。
雕梁畫柱的門樓搭配高層辦公樓，建筑風格顯得與周圍建筑格格不入。在這處“混搭”風建筑中，上海文峰集團董事長陳浩，正在搭建他的商業帝國。
上海文峰集團官方自稱是集美發、美容、科研、生產、教學、服務、推廣為一體的集團化企業，在全國已有400多家門店。重慶晨報·上游新聞記者梳理和采訪發現，董事長陳浩從小懂命理，靠看手相、面相起家的發家史早已成為該集團人盡皆知的“勵志”故事。因此，該集團信奉的“銷售話術”，也均以風水和命理有關。
熟悉上海文峰集團的多名知情人士稱，在文峰集團內部，陳浩被塑造成“神”一樣的存在。但實際上，其被指虛假宣傳、“套路”營銷等違規行為早已在業內傳開。近年來，因銷售高額預售卡產生的糾紛，也引起業內人士的猜測：靠“風水”盈利的上海文峰集團在為踏足金融圈做資金池積累。
12月6日，記者在門衛處被告知不得進入后，撥打了上海文峰集團對外公開電話，表明采訪意圖后，對方掛斷電話。此后多次撥打，均無人接聽。
從小愛美 書包里總藏著一把小圓鏡
在上海文峰集團，董事長陳浩就是“神”。曾在上海文峰集團工作過的員工稱，陳浩的話，就是上海文峰集團的“指示”。其集團公眾號“今日文峰”，就是“面向文峰內部員工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰資訊”的發布平臺。
陳浩的發家史，成為造“神”第一步。據上海文峰集團官網及“今日文峰”描述，出生于1961年的陳浩是湖南省常德市人，自稱年幼家貧，從小就擔負著家庭的責任。
陳浩稱，他從小愛美，才兩三歲，洗澡之前都要跟媽媽談條件，洗完澡必須穿新衣服，結果媽媽幫他洗完澡后拿出來的是舊衣服，心里就非常不開心。小時候，他常常偷偷拿著媽媽那把只剩三根齒的梳子，把頭發梳得光光的。在他的書包里，總是藏著一把摔碎了的小圓鏡，上課前都要拿出來照一照，看一看臉上有沒有不干凈。這樣的經歷，被描述為“成功人身上與生俱來的天賦”。
高中畢業后，陳浩開始學習攝影，并承攬了當地學校拍升學照和學生證照片的業務。拿下全鄉身份證拍攝的權利后，陳浩開始拓展業務，收獲了第一桶金。
記者注意到，在多篇關于陳浩創業的文章中，陳浩的成功被認定為“命中注定”。
在官網的創始人思想中，陳浩自稱，從小就研究美，從小就研究生命學。陳浩說，他身上有著一種與生俱來的天賦，對美麗健康長壽的靈感智慧遠超常人，對宇宙之間的陽氣、陰氣的判斷異常精準。這種超能量來自于對人與自然規律每天用心的觀察、用心的判斷、用心的思考、用心的總結。其博覽天下關于美麗、健康、長壽、陰陽、中醫中藥之書，游走各名山大川，結識許多在這些方面研究精深的高人。而在照相時，還要給人看看手相和面相。
今年12月5日，上海文峰集團陳浩的秘書白寅稱贊陳浩“開天眼”后，此類文章被相繼刪除。“今日文峰”公眾號也僅保留了今年7月之前的文章，但仍能找到將陳浩奉為“神人”的描述。
上海文峰的前員工稱，從入職培訓到后期營銷，“陳浩至上”，已成為上海文峰集團的企業文化。
發色配五行
來個洗剪吹就能“逆天改命”
1996年，陳浩來到上海，踏入美發行業，并將自己的頭像作為“商標”制成門頭。
上海文峰集團官網稱，1996年至今，上海文峰集團已在上海、北京、武漢、成都、重慶、南京等城市，投資門店400多家。
12月6日，上海市多名市民向記者表示，盡管門店多，但去消費的多以老年人為主。“推銷的套路很多，剪頭發都能被美發師說成改命，以此推銷產品。雖然其它品牌店也推薦辦卡，但沒有文峰這樣不靠譜的。”市民王先生說。
來個“洗剪吹”，就能逆天改命?
這樣的銷售話術，來源于上海文峰集團公布的《浩哥說美麗標準》。陳浩稱，“富貴在頭發、毛發，頭發長短要與身高相匹配，頭發的顏色要與五行餓命相匹配，頭發的卷曲要與年齡階段相匹配。如餓水命(生于陽歷5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，頭發顏色宜挑染藍色、灰色、銀色，忌用紅色、紫色、橙色、粉紅色。”
此外，在陳浩看來，人的臉型、體型也與命運息息相關。
記者注意到，關于上海文峰集團的公開報道中，多家文峰美發門店誘導消費者大額充值的“話術”中，“改命”是其中一種。
今年7月有媒體報道稱，上海一位七旬老人，2016年到2019年3年間，在上海長壽路文峰理發店充值235萬元，其中僅2019年一筆消費，就高達28萬元。
記者在多個團購和美妝網站上看到，上海文峰集團旗下的美容美發店，評分僅在3分左右（總分5分）。上海一家門店的56個評價中就有38個低分評價，主要涉及推銷、夸大宣傳、技術差等問題。
多個產業被指無資質
曾把顧客按摩至腦干出血
25年的經營，陳浩在上海文峰集團，打造出了自己的商業版圖。
工商登記信息顯示，陳浩任職企業達128家，包括美容美發、網絡科技、健康咨詢、中醫藥開發、企業管理、化妝品研發、生物制藥等多個領域。
依托上述企業，上海文峰集團的門店，逐漸形成了自產自銷的“銷售閉環”。從居家和院用，從頭發、臉部到身體，門店員工需要對照脾胃套盒、腎水套盒、肝膽套盒等10余種文峰產品給顧客定制套盒，十次為一個護理周期。
近年來，因美容、美發產品虛假宣傳、在廣告中涉及疾病治療功能，以及使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語等行為，已相繼被執法部門行政處罰近90萬元。僅2020年3月16日，就因發布虛假廣告，被上海市楊浦區市場監督管理局處罰50萬元。
相關部門工作人員透露，上海文峰集團多家店鋪，還存在無資質從事醫學診療類服務行為，多次被舉報處罰。
公開報道稱，2009年，上海市一名壯年男子在文峰美容洗澡按摩時死亡。
2009年，湖南長沙文峰美發美容店，曾讓顧客誤喝了84消毒液。
2017年12月，浙江嘉興市上海文峰美容美發店，42歲男子吳某給妻子留下一句“舌頭麻，腿伸不直了，快打120”后，就陷入昏迷狀態。吳某被送入醫院重癥監護室后，診斷為腦干大出血。
上海文峰集團各地的預售卡服務，也屢次被曝光起訴。2016年到2021年，僅上海文峰集團相關訴訟就達40余起，涉案金額上百萬元。
記者注意到，在諸多法律訴訟和投訴中有消費者稱，被誘導消費后，他們曾多次與該公司溝通要求退款，但一直無結果。此外，因不執行判決，上海文峰集團還先后被上海市黃浦區法院、虹口區法院、青浦區法院列為被執行人。
對于媒體的多次曝光和消費者提起的多起訴訟，上海文峰集團均未作出過官方回應。
涉嫌虛假宣傳強制消費
顧客投訴量居高不下
投訴率居高不下，門店卻消極應對。上海文峰集團在屢次被投訴、處罰后，在今年6月，還被上海市消保委第一次約談。
上海市消保委表示，今年上半年，上海市消費者權益保護委員會共受理文峰美發美容相關投訴201件（截至6月3日），較去年同期增長1.2倍。
消費者投訴反映的突出問題有：一是誘導大額消費且拒不退款；二是售后服務拖延推諉；三是以“加盟店”為由，怠于承擔企業責任。為此，上海市消保委會同市單用途預付卡協會和市美發美容行業協會，于6月4日約談了上海文峰美發美容有限公司。
6月4日，上海文峰集團向上海市消保委遞交整改書，并表示已成立專項客服小組。
5個月后的11月3日，針對大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，上海市消保委再次約談上海文峰公司。上海市消保委發布數據顯示，6月4日至11月3日，全市消保委共受理文峰美發美容相關投訴193件，投訴量仍居高不下。
11月17日，上海市消保委再次針對上海文峰發布商業模式或暗藏重大風險的提示。不到半年針對同一企業連發3個文件，此舉在上海企業界并不多見。
在相關提示中，上海文峰集團主要存在以“產品+服務”的套餐預售規避預付卡監管，以套路營銷行為逃避政府部門相關監管，以類醫療養生偽閉環，騙取消費者信任等問題。
另外，上海文峰從門店推銷，到售賣自述有養生功能的產品服務套餐，再到“文峰醫院”（實為上海美妍康醫療美容門診部有限公司）形成了偽閉環，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰通過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。
面對多起法律訴訟、消保委約談，面對法律和行政監督，上海文峰集團為何屢教不改？接近上海文峰集團的知情人士稱，大額銷售預收卡的目的，無疑是在擴充資金池。目前，上海文峰集團已涉及投資管理，或許后期將涉足金融，為從事相關金融業務做功課。
