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鄭報全媒體記者 王賽華 經開時報 李洪永 通訊員 李繼生 文/圖
“早上一出門，就看見這個公交掃碼乘車咨詢臺了，身穿‘有困難就找我’的公交志愿者還可熱心，不但教我們掃健康碼，查詢核酸檢測報告，還把鄭州公交的線路調整都給我們做了講解并引導我們保持間距排隊乘車等，服務很熱情、很周到，要點贊！”1月25日，鄭州經開區航海路公交站候車回家的乘客時先生開心地說道。
隨著鄭州疫情的好轉，鄭州公交227條公交線路恢復運營后乘客明顯增多。為了讓更多的乘客不空等不長等，鄭州公交第四運營公司徐亞平志愿服務隊的志愿者們在航海路公交站臺設置了兩個公交掃碼乘車咨詢臺，為市民提供服務。
咨詢臺旁擺放了有關鄭州公交復產線路調整信息、鄭州公交實名登記乘車的宣傳表。現場有公交志愿者不停地宣傳有關健康碼、實名登記乘車等內容，還有身穿“有困難就找我”的公交志愿者，一直忙著為乘客講解新的公交線路調整信息同時也做著導乘指引，暖心的服務換得了市民們真摯的感謝。
據悉，這個方便市民出行的舉措是鄭州公交189線路車長張昕嫣想的辦法。在家里，張昕嫣是孩子的母親；在單位，張昕嫣是一名公交女車長也是189線路班組長。為了保障疫情防控期間市民的安全出行，張昕嫣暫時放棄了媽媽、妻子、女兒的身份，一直堅守在公交崗位上，用公交人的熱情、耐心、細致，服務于每一位乘客。她說：“平常擁擠的車廂，這段時間卻格外寬闊。行車途中，要不斷提醒乘客佩戴好口罩，保持安全距離，打開車窗讓空氣流通，雖然打開車窗后寒風刺骨，但特殊時期多數乘客都能自覺做好，遇到個別不聽勸阻的乘客，還要耐心勸導，得到她們的理解與支持。”
公交車每一趟到場站后，張昕嫣都動作嫻熟地對車輛進行全面消毒，先噴灑車廂地面，再對公交座椅、扶手桿、窗戶等乘客易接觸的地方進行仔細擦拭、消毒，絕不放過任何一個衛生死角。消毒完畢，她認真填寫好消毒記錄登記表。“公交車廂是一個公共環境，現在是特殊時期，如果車廂內的消毒工作沒做好，那就是對市民不負責，對公司不負責。我們不怕累，把防控工作搞好了，乘客出行才安全。作為189線路班組長，我應該主動擔當，作出表率。”簡單質樸的話語中，體現著一名公交人的責任。
說起這個暖心的公交掃碼乘車咨詢臺，還有一個小故事：這幾天189線路車長張昕嫣一直堅守在工作崗位上，在線路運營中很多乘客都會對她詢問線路開通情況和換乘公交線路。每次遇到乘客的咨詢她都會耐心細致的解答，可是一輛公交車的運營途中，為市民答疑解惑能覆蓋的人群有限，加上有些老年人沒有智能手機，無法上網查詢最新通告。為了讓更多的市民及時了解最新的運營情況，同時方便不會使用智能手機的老年人，張昕嫣就向第四運營公司四車隊黨支部副書記李繼生建議在公交站牌上設置一個便民服務臺，自己利用下班時間穿上紅馬甲化身志愿者為更多的市民服務。令張昕嫣沒想到的是，李書記不僅爽快地答應了，也和她一起在服務臺當起了志愿者。
活動中鄭州公交第四運營公司四車隊黨支部副書記李繼生表示，現在已恢復了大部分的公交線路的運營，緩解了春運期間市民們的交通出行需求。但為了實施流向管控，避免人流聚集等，公交線路依然保持大間隔，希望廣大市民及時關注公交運營變化情況，做到順心出行，心里有數。同時也希望市民們認真配合運營車廂增派疫情監管人員的工作，為健康安全出行增加保障。
