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        1. ?互聯網電視調查:1元誘導開通會員被悄悄續費8個月

          2022-03-15 來源:證券日報 分享到:

          電視產品“悄悄”安裝App甚至“暗中”扣費,近年來成為消費者投訴的重災區。

          記者注意到,截至3月14日,黑貓投訴平臺有關電視的投訴累計多達33858條,其中關于開機廣告虛假宣傳、自動扣費的投訴占比達七成以上,且大多發生在近兩年內,涉及風行、未來、夏普等多個品牌。

          電視出廠前內嵌視頻軟件已成為行業慣例,但事實上,用戶即便已成為一些視頻軟件的會員,也無法在電視端觀看會員頻道。

          一位業內人士告訴記者,“電視端作為增量窗口,視頻軟件通常會增收會員費用。以騰訊視頻為例,普通VIP連續包月的價格為20元/月,而TV全屏會員首月售價12元,到期后自動續費30元/月。”黑貓平臺信息顯示,消費者關于電視內嵌視頻軟件自動續費的投訴頗為集中,其中對于風行電視的投訴極具代表性。

          例如,有消費者在黑貓平臺投訴稱,其花費15元開通風行電視VIP,選擇界面默認自動續費,但明確表示會通知用戶。而此后風行電視卻在沒有告知的前提下,自動扣款30元,且對方拒不退款,態度惡劣。

          另有“手機用戶2972646445”投訴,在第一次以1元的價格開通風行電視VIP后,被連續扣了8個月會員費,期間沒有收到任何短信提示,消費者完全不知情。根據該消費者提供的扣費記錄,風行電視在每月月底扣除該用戶鉑金會員費,費用在23.31元/月至30元/月不等。



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