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客服熱線員轉崗社區“接線員”，專管員轉崗為社區“守夜人”……在全市上下奮起阻擊疫情的關鍵時刻，鄭州熱力集團有限公司黨員干部職工發揮各自職業特長就地“轉崗”、臨時“入編”，爭當疫情防控“排頭兵”。
客服熱線員就地轉為社區“接線員”
“您好，這里是月湖社區，請問有什么可以幫到您？”“您反映的問題我已經記錄了，跟您再核實一下信息。”“李阿姨，咱們社區一會去您家里上門核酸，您不用下樓，我們一會兒就過去。”
5月7日，在月湖社區，鄭州熱力北區供熱分公司志愿者郭艷麗正在接聽居民電話。她本是北區客服中心的一名熱線員，自5日到所在社區報到后成為了一名社區志愿者，負責接聽轄區內居民的來電。打電話咨詢的群眾較多，有的情緒比較激動，有的語速過快或過慢，遇到老年人，郭艷麗更是耐心解釋，引導他們說清自己的訴求，同時準確、快速地做好記錄，協助社區開展各項工作。
郭艷麗說，通過接聽居民電話，幫助大家解答遇到的各種各樣的問題，雖然“轉崗”沒多長時間，但真心體會到社區工作人員的不容易，每一個電話她都會耐心細致地溝通解釋，落實落細各項措施要求。
熱力專管員就地轉為社區“守夜人”
5月7日晚上，鄭州熱力北區供熱分公司黨員志愿者李永軍來到社區門口，迅速進入“守夜人”的角色。
為做好無主管老舊小區人員管控工作，李永軍按照電新街社區工作安排，被調遣至秦嶺路5號院進出口總卡點，負責夜間對該院6個無主管家屬院開展進出人員掃碼登記工作。他所服務的小區，老人孩子居多，人員居住復雜，他總是耐心地向群眾解釋政府的疫情防控政策，提醒大家不要恐慌，不要聚集購物造成不必要的浪費。
“我跟社區核實過了，咱們附近的超市物資充沛著呢，不用哄搶購物，大家放心。” “居民的理解和支持，就是我們志愿服務的動力，大家都想趕快恢復正常的生活秩序。” 做到與群眾溝通的“零距離”，確保各項防控措施扎實落實到最小單元，靠的是志愿者的耐心與堅守。與李永軍一起并肩戰斗的還有專管員“戰友”王劼、常志偉、毛新智、王小磊等，這些奔波在各個小區服務千萬熱用戶的專管員，在疫情來臨時，依舊保持服務本色，用志愿紅延續著熱力的溫暖。
供熱工程設計員就地轉為“流調員”
“您好，您是不是李老師？我是防疫流調工作者。”“我們需要核實您具體的家庭住址，住址統計具體到門牌號，需要在防疫流調系統中登記。”……這是5月7日十二里屯社區一位流調員每天的電話內容，而這位臨時流調員其實是鄭州熱力集團穎達設計院副院長劉曉飛。
與平時對著電腦進行工程圖設計不同，劉曉飛現在每天手上拿著的是一份流調名單。自劉曉飛到十二里屯社區報到后，社區安排他協助做流調工作，每天給重點人員等打信息流調電話。有些人開始以為是詐騙電話不接，他就再打。有時機主和使用人不是一個人，他總是反復核實、認真核對。接到電話的人一般情況下都愿意配合，但是也有一些人不理解，開始不愿意講，劉曉飛就耐心向他們講解，有些人屬于密接人群，接到電話十分擔心，劉曉飛就先安慰他們的情緒。一天下來，常常要打上百個電話，忙得顧不上喝水。劉曉飛的愛人是派出所輔警，每天還有執勤任務。孩子小學二年級居家上網課，夫妻倆只能將其托付給老人照顧。
還有許許多多的鄭州熱力人，他們在單位工作時是施工員、維修員、收費員、信息員，而此刻，他們就地轉“崗”，成為防疫抗疫的“宣傳員”、化解群眾問題的“解憂員”、把控小區出入的“守門員”、信息采集登記的“錄入員”等。截至目前，鄭州熱力集團已有893名黨員干部職工向居住地報到，參加志愿服務1300余人次，他們用愛溫暖了一座城，用實際行動與群眾守望相助，有效有力有序助力鄭州盡快實現“動態清零”的目標。
鄭報全媒體記者 張華 通訊員 王海英 文/圖
