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如果說樣板間是生活方式構建的模擬場景，那么交付就是關于生活的真實。萬科相“豫”十年，已累計交付32個社區，約5.4萬套住房，累計服務超7萬業主，堅守了3000多個日夜。十年來，萬科斷優化交付服務，提升全生命周期的高品質交付水平，踐行美好生活圖景。
2022年，帶著對時代需求的深思與謀變，鄭州萬科打破傳統交付的舊秩序，展開關于交付服務的全新探索，搭建起理想萬家全景服務體系，以一場勵新交付行動，回應城市發展訴求，共筑人與城市美好愿景。
交付前，從相遇開始相伴
在簽約后到交付的過程中，萬科與廣大業主建立了有效的溝通機制，通過萬科家書、首次工地開放、物業保修見面會、重大節日祝福、生日祝福等活動，為等待的業主提供貼心服務。
交付前，萬科通過前置管家為業主及時答疑、實時播報、邀約活動、交付陪伴，嚴格執行5類服務標準、33個服務觸點，每一步流程都讓業主享受到高品質的服務體驗。
同時，萬科提供常態化工地開放。業主可提前預約，由專業工程師陪同工地帶看；通過工地照?、施工工藝視頻、工地直播等形式，讓業主了解新家工程進展；關注產品共建及質量監督，讓業主實地參與自己家的建造過程；在房屋基本達到交付狀態時，提前1個月進行小范圍預約式的工地開放，讓業主提前預驗房。
今年，鄭州萬科聯動山河道、湖與城、云圖、世曦、航海未來城、萬科城玖、翠灣中城、周口龍堂、星圖9個項目，已開展13次“看見家”行動，累計參與666戶，帶看客戶量達到1565人，致力讓更多業主親身感受到萬科的施工標準和產品質量。
交付時，美好生活新起點
萬科注重現場交付的每一處服務細節，以高水平的交付現場服務標準，為業主提供更優質的服務。
無論是一對一答疑解惑的“交付大講堂”、所見即風景的歸家之旅，還是傾注了熱情與巧思的入戶卷軸，又或是留下美好記憶的點亮萬家燈火慶祝儀式……萬科都用心的為業主提供服務。其相關負責人表示：“我們在交付現場通過交付三個一、驗房服務三個一、先入伙后入住等系統化服務，陪伴業主走過每一步辦理流程，開啟全新的生活。”
“細心又用心，讓我們被愛環抱，這是溫馨的一次入住體驗。”“我幻想過無數種住在這里的樣子，今天終于讓夢想照進現實。”“不僅是房間，對公共空間的設計與思考，也非常打動我們。”……
一千個人眼中有一千個哈姆雷特，在不同的業主眼中，萬科的交付為其所帶來的體驗亦不止一種。“驚喜、感動、極致、用心、服務、品質……”成為業主收房最多的關鍵詞。
交付后，不是抵達，是新的啟航
從空間交付，到生活交付，萬科同樣追求盡善盡美。
入住后，萬科攜手物業與業主共建，聚焦小區設施設備更新維護，助力老小區升級改造，與業主、物業共建美麗和諧社區。為更好的給業主打造有溫度、有品質的社區生活，萬科不斷調研、探索、共建，基于業主對愛家的美好期待，啟動以“讓家常住常新”為主題的“煥新家”行動，為社區注入新能量。
2021年11月，鄭州萬科“煥新家”活動開啟，為業主們提供專項上門保養服務，首輪煥新家活動率先在萬科城開啟，受到了業主的廣泛參與。
2022年5月，鄭州萬科“煥新家”推出4大煥新權益，以點滴細節的服務和專業的實際行動，為業主用心構筑美好生活。
未來，鄭州萬科將堅守長期主義，秉承發展初心，投身城市建設和運營，以“理想萬家全景服務體系”為基石，持續提升交付服務水平，鍛造品質交付實力，為更多的業主打造幸福家園。
鄭訊
