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鄭報全媒體記者 李曉霞 通訊員 王喜惠
為不斷滿足人民群眾對美好生活的新期待、新要求，全面提升公安機關窗口單位行政服務的規范化水平，鞏義市公安局回郭鎮分局戶籍室認真貫徹落實中央、省、市“放管服”改革各項舉措，以人民群眾滿意為根本標準，以服務大局、服務發展、服務民生為主題，以開展紅旗星級服務窗口創建活動為載體，加強組織領導，積極組織發動，明確任務目標、細化工作措施、強化責任落實，全面執行警務公開制度、首問負責制度、一次性告知制度；推行延時、上門、留辦服務；建立服務群眾“綠色通道”“一門通辦”“一站式”服務；開通預約、咨詢電話等多種服務方式，全面提高辦事效能和服務水平，不斷強化宗旨意識、改善工作作風，著力打造讓轄區企業群眾滿意的窗口平臺，收到了良好效果，展示了鞏義公安的良好形象，贏得了轄區群眾的紛紛“點贊”。
回應關切期盼在貼心服務中暖民心
“警察同志，真的太感謝你們了，解決了我20多年煩心事”。2021年5月，王老太太來到回郭鎮分局，將一面印有“心系百姓、為民解憂”的錦旗送到戶籍民警手上，對民警為其跨省辦理了首次二代身份證表示感謝。王老太太原本是甘肅省涇川縣人，現年74歲，1995年來到鞏義市回郭鎮謀生，26年沒回過原戶籍地，期間也沒有辦理身份證，因年齡大，行動也不方便，急需用身份證。2021年5月，戶籍民警張陽陽了解情況后，主動與甘肅省涇川縣玉都派出所戶籍室聯系，通過微信等多種途徑對王老太太的身份進行核實，千里之隔的兩地派出所共同努力下，最終幫王老太太跨地域辦理了首次二代身份證。
2022年5月王老太太再次來到回郭鎮分局戶籍室咨詢遷移戶口手續，由于26年來獨自租住在回郭鎮馬口村，收入微薄，身體患有疾病，外地戶口造成她在出行、就醫等方面的不便，于是王老太太想將戶口遷入鞏義市回郭鎮以便享受當地的惠民政策，遷移戶口所需原戶口本丟失需返回甘肅補辦，但王老太太身體不好且年紀又大，經不起長途奔波，同時，由于多年未回過老家也無可委托的親戚，解決戶口遷移問題成了王老太太翹首期盼的心事。鑒于王老太太的實際情況，戶籍民警張陽陽將王老太太這一情況列出了辦理難點清單，向回郭鎮分局負責人匯報，本著特事特辦的原則，分局積極聯系溝通上級戶政管理部門，針對問題難點反復與甘肅省涇川縣玉都派出所溝通協調王老太太補辦戶口簿及戶籍跨省遷移業務，同時積極開展走訪調查。最終，在甘肅警方的積極配合下，回郭鎮分局戶籍室六個工作日就辦結了王老太太從甘肅省遷至河南省鞏義市回郭鎮的戶籍手續，后為其辦理了回郭鎮的戶口本和身份證，并第一時間把身份證送至其家中。王老太太眼含熱淚說：“太感謝你們了，我期盼多年的戶口問題終于得到解決了”！鑒于王老太太的生活困境，回郭鎮分局也已將這一特殊情況向轄區政府匯報，希望能幫助王女士解決低保戶問題，徹底幫助王女士解決生活上的后顧之憂。
厚植為民情懷在親情服務中解民憂
近日，一位老人邁著蹣跚的步履來到回郭鎮分局戶籍室。老人的兒子和他人同居并于2015年生育了一個女孩，因為老人兒子是殘疾人，孩子母親生下孩子后便離家出走杳無音訊，孩子戶口一直未辦理，解決出生醫學證明的問題就成了首要任務。祖孫三人相依而居，生活拮據，親子鑒定費用是他們不小的一筆支出。回郭鎮分局戶籍室經過多方協調，在兄弟單位的大力支持下，鞏義市局刑事科學技術研究所免費為老人的兒子和孫女做了親子鑒定，老人的孫女成功辦理了出生醫學證明并申報了戶口。老人接過打印有孫女戶口頁的戶口本，激動得熱淚盈眶，說：“太感謝你們了，這可解決了我們家的頭等大事！”
戶籍室民警已記不清為多少老年人、殘疾人上門采集人像，為多少急需臨時身份證的人員加急辦理臨時證，為多少行動不便的老人送證上門，為多少個沒上戶口的群眾解決戶口問題，為多少辦理身份證頭發花白的老人提供染重發色的服務，為多少群眾延時加班辦結業務……回郭鎮分局戶籍室民警總能做到一張笑臉相迎、一顆摯心辦事，將每一位辦證群眾熱情地迎進來，高興地送出去。
群眾的滿意是對公安工作最大的肯定，鞏義市公安局回郭鎮分局聚焦戶籍服務窗口這一服務群眾的前沿陣地，以新形象打造2022年度鄭州市星級窗口單位,強化服務意識，規范窗口管理，設施環境、警容儀表、行為規范、辦事效率、服務態度等多方面達到了優秀層級，榮獲了2022年度第二季度“優質服務窗口單位”流動紅旗單位。
成績更是動力，回郭鎮分局戶籍室將致力于提高服務質量，為辦事群眾提供有溫度的服務，繼續努力做好戶政業務辦理工作，以群眾滿意為宗旨，全心、全意、全力把小事辦實、把實事辦好，努力為群眾提供“心坎上”的服務，全力打造規范、高效的星級戶籍窗口服務。
