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在金融業競爭高度激烈的今天，銀行要想贏得百姓口碑，除了有切中百姓需求的金融產品，更要做好各項金融服務。
作為河南省規模最大的二級分行，建行鄭州金水支行是鄭州地區較早從事房地產金融業務的金融機構之一。截至目前，該行個人貸款余額逾509億元，名列全省建行系統內第一位，是躋身全國建行系統個貸規模總量前十的二級分行。傲人成績的背后，離不開該行“真正好的服務，是做到比客戶期待中更多”的服務理念。
熱情服務暖人心?客戶感謝送錦旗
“太感謝你們了，幫我們全家渡過難關！”日前，楊女士一家來到建行鄭州金水支行送上了一面錦旗，對該行工作人員熱情優質的服務表示感謝和贊揚，感謝他們急客戶所急、想客戶所想，及時解決難題。
時間追溯到2022年12月5日，建行鄭州金水支行個貸中心迎來三位急匆匆的客戶。還未等工作人員上前詢問，一客戶哭著說：“我們家突然遇到變故，需要快速結清貸款并處置房產，麻煩你們幫幫忙吧！”
聽完客戶訴求，個貸中心工作人員迅速梳理出問題的主要矛盾：客戶想辦理提前還貸，因為涉及合同方面的問題，根據正常工作流程，要走完相關手續才能辦理提前還款業務。但是如果按照往常工作流程，可能會給客戶帶來不利影響。
本著特事特辦、急事急辦的原則，個貸中心第一時間向上級領導匯報，確定解決方案，在政策法規允許的條件下，以更短時間幫助客戶完成了提前還貸業務，將客戶可能面臨的風險降到更低。
惠民政策不間斷?著力推進到實處
優質熱情的服務讓客戶滿意而歸，火紅的錦旗承載著百姓對建行鄭州金水支行服務的認可和肯定。然而，這僅僅是該行熱心服務、解決客戶難題的一個縮影。
如今，一部分客戶的房貸面臨較大壓力，建行鄭州金水支行以客戶為中心，積極履行大行擔當、齊心協力支持政府“保交樓、保民生、保穩定”工作不斷往前推進。
據了解，疫情期間，建行鄭州金水支行為了緩解客戶還貸壓力，第一時間安排專人對接，特殊情況及時上報，為客戶辦理延期還款業務，日均辦理疫情貸款延期10筆以上；疫情期間的業務咨詢量很大，為了能及時為客戶解答問題，建行鄭州金水支行把咨詢電話做好了呼叫轉移，確保在特殊期間金融服務不斷線、不掉線，日均接聽咨詢電話200多通，始終做到耐心解答客戶問題，將惠民政策真正落到實處。
個貸產品很豐富?紓困解難出實招
為了滿足市場需求，銀行的貸款業務申請和審核方式也愈發快捷。建設銀行憑借大數據金融科技優勢，很多個貸產品已經做到了無須提交任何紙質申請資料，直接在線上通過公積金繳存記錄等數據即可審批放款。比如，建行快貸、建易貸等個人消費信貸產品，目前已在“鄭好融”平臺上線，為鄭州市民提供了很大方便。
其中，“建行快貸”是建設銀行為存量房貸客戶、代發工資客戶、金融資產客戶、公積金客戶、繳納個稅客戶等個人客戶提供的網上融資服務。該產品屬于純信用貸款，無須抵押，在手機銀行、網上銀行等電子渠道可7×24小時自助申請，不僅利率低，而且使用靈活，隨借隨還，方便快捷。
“建易貸”產品則是建設銀行面向優質公積金繳存單位的正式職工發放的用于個人消費的信用貸款，可滿足客戶購車、旅行、裝修等日常生活所需資金，具有純信用、額度高、隨借隨還等特點。據介紹，該行目前已有12種個貸產品，可以滿足不同借款人的需求。
“真正好的服務，是做到比客戶期待中更多，客戶口碑更應是評判標準。”建行鄭州金水支行相關負責人表示，未來該行將繼續把提升客戶滿意度作為服務標尺，踐行以客戶為中心的經營理念，做有擔當、有責任、有溫度的國有大行。
正觀新聞·鄭州晚報記者 謝寬
見習記者 宋聰穎?通訊員 樊銳 王星
