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自7月29日起，受北上臺風“杜蘇芮”影響，全國多地區出現強降雨天氣，途經鄭州站管內鄭州車站、鄭州東站的多趟列車出現晚點情況，尤其是鄭州車站的普速列車受此影響較大。7月31日記者從鐵路鄭州站獲悉，為了對抗惡劣天氣造成的大面積晚點等突發情況，兩日來鄭州車站、鄭州東站多舉措做好列車晚點下旅客出行組織保障工作。
據工作人員介紹，截至今日17時30分，受北方地區降雨影響，途經鄭州車站的K31次、Z149次、K507次、K817次、T123次、K21次、Z49次、Z835、Z161、Z395、Z150、K233次列車晚點運行；途經鄭州東站的G1951次、G1277次列車晚點運行，G1956/7次列車臨時停運。
為了確保旅客運輸組織安全有序，鄭州站及時啟動惡劣天氣應急預案，加強各崗位應急值守及防洪防汛力度，提前做好大面積晚點下可能出現的滯留旅客疏散安撫準備工作，保證突發情況下客運組織工作應急有備。在此基礎上，鄭州站根據列車晚點實時情況，利用官方微博動態化發布晚點信息公告，做好旅客出行引導，方便旅客及時調整出行計劃。
同時，針對已晚點列車對旅客出行造成的影響，鄭州站第一時間加開人工售票窗口，方便旅客辦理退票、改簽業務；增派黨團員志愿隊伍，補強各崗位人手力量，做好旅客答疑及引導幫扶工作；對晚點列車車次及時間進行每15分鐘循環廣播，提醒候車旅客不要遠離候車廳，以免錯過列車；在站臺、換乘地道等關鍵處加派人員，做好旅客乘降組織及換乘引導服務，確保廣大旅客安全出行。
工作人員告訴記者，出現列車大面積晚點后，旅客退票、改簽需求激增，考慮到人工窗口的服務受理量有限，鄭州站提醒廣大旅客，如果未取出藍色紙質報銷憑證，可通過手機“12306App”辦理退改簽業務，無需排隊等候；如果已經取出報銷憑證的，則需要前往售票處人工窗口進行辦理。列車晚點、停運的相關信息請務必以車站公告或登錄12306網站查詢為準，遇列車短時間晚點時請不要遠離候車區域，及時關注列車開行時間，確保安全有序出行。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩
