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9月21日上午，鄭州水務集團所屬鄭州自來水公司客戶服務中心接待了150多名與眾不同的訪客，他們是來自國家住房和城鄉建設部、河南省住房和城鄉建設廳、鄭州市城市管理局等單位領導和來自全國各地的住房和城鄉建設行業青年文明號代表。
為什么會吸引這么多特殊的客人呢？
原來，“2023 年住房城鄉建設系統新命名全國青年文明號號長培訓班”9月19日--22日在鄭州舉辦，“全國青年文明號”鄭州供水熱線被選為實地觀摩的重要一站。
據了解，2005年鄭州供水熱線67680000正式開通，成立18年來，他們始終堅守“供水服務，從點滴做起”的服務理念，初心不渝，服務百姓，2012年被國家住房和城鄉建設部、共青團中央授予“全國青年文明號”集體稱號。
鄭州供水熱線現有職工40人，其中35歲以下職工24人，青工比例60%，其中還多為女職工。在日常工作中，她們用耳麥傳遞微笑，用手機、網絡傳遞心聲，搭建起了供水企業與市民、用戶之間的連心橋。
18年來，鄭州供水熱線歷經三次系統升級改造，人員、設備、工作量從最初的職工兩人、固定電話兩座、日接電量百十通發展到今天的職工40人、坐席18個、日接電話1500余通。
變化的不僅僅是人員構成、硬件設施，其服務方式與內容也發生了飛躍提升。
除傳統人工服務外，近年來，鄭州供水服務熱線與時俱進，用科技賦能服務，增設“鄭州供水”微信公眾號、智能客服等板塊。隨著以上內容相繼投入使用，鄭州市民辦理用水報裝、信息變更、水費繳納等均已實現了“網上辦”、“掌上辦”，大大方便了市民群眾。
在人工坐席繁忙時段，用戶還可以通過手機、互聯網線上咨詢，網上客服會第一時間回復并辦理市民訴求，從而使廣大市民在接受服務時多了一份“備選菜單”。
在遭遇極端天氣以及歷次疫情中，鄭州供水熱線青年文明號多次組成青年突擊隊，與外界斷聯，24小時堅守工作崗位，用柔弱之軀架起溝通橋梁，涌現了許多感人事跡，展現了鄭州供水青年的責任與擔當。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張華 通訊員 裴鈺 文/圖
