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今年，中秋與國慶撞了個滿懷，大家即將迎來8天的超長假期。當大家都在忙著返鄉探親、做出行規劃的時候，鄭州移動人依舊堅守在服務崗位上，他們精心優化品質優良的網絡，耐心提供詳細專業的解答，熱心提供細致周到的服務，將責任、擔當、使命始終放在第一位，為全市人民做好通信護航。
鄭州移動網絡優化中心應急通信主管谷慶華
國慶我在崗 網絡保暢通
“每逢節假日或出游高峰，我們都會對移動通信網絡進行優化。”鄭州移動網絡優化中心應急通信主管谷慶華說，今年國慶長假，他們根據之前五一、端午假期的用網情況、出行情況，并結合現下的出游情況進行評估，重點圍繞景區、公園、農村、車站、高速及高鐵線路等場景的1000多個基站進行了擴容。
“我們對全市28個4A和5A景區都制定了保障方案，并在少林寺及前不久開啟試運營的鄭州海昌海洋旅游度假區，調駐了通信應急車，隨時應對網絡突發情況。”谷慶華說。
之所以要做這些工作，谷慶華用通俗易懂的語言進行了解釋：“平常大家分布比較均勻，網絡不會發生堵塞，但到了節假日，人員聚集情況就會發生變化，當人們過多地集中在某一個地點時，該區域基站的原有容量就不太夠用了，需要擴容處理。”
“這個假期，我們團隊將會24小時持續在崗，隨時準備出發處理異常情況。”谷慶華介紹說，他們將對全市基站實施15分鐘級別的監控，“一旦出現故障、容量等異常問題，我們將在15分鐘內發現并進行優化處理，實時采取各類應急手段進行跟進。”
鄭州移動二七分公司客服專員劉靜
國慶我在崗 連接“溝通橋”
說起“客服”這個職業，很多人都會認為，不就是個接聽電話、回答問題的工作嗎？在這樣一個大多數人并不重視的普通崗位，客服的工作內容卻一點也不簡單。
作為鄭州移動二七分公司的一名客服專員，劉靜的工作更具特殊性。“客戶通過10086反饋需要查詢查證處理的問題，會按照問題分類和歸屬下派給我們處理。”劉靜說，他們肩負了多重責任，在為客戶解決問題時，還要耐心安撫客戶的情緒，看似普通的工作，卻要求他們同時擁有扎實的專業技能和高超的交流技巧。
劉靜和她的同事們往往通過電話，幫助客戶解決問題，雖然見不了面，但劉靜在電話溝通中也始終保持著微笑。她說，這樣做可以讓她擁有良好的情緒，也可以讓客戶感知到她的服務。
“世上無難事，只要肯登攀。”這是劉靜在工作中的座右銘。為了能更快解答客戶疑問，全程幫助客戶解決問題，劉靜添加了不少客戶的微信，這也讓她的休息時間變得繁忙了起來，但她卻說：“只要能在更短的時間內解決客戶問題，一切都是值得的。”
國慶假期馬上就要到了，劉靜將繼續堅守在崗位上。“實時在線、用心守護，處理好客戶的急事難事，用有‘溫度’的服務，為大家的愉快假期保駕護航。”平凡的話語，卻彰顯著她的服務情懷。
鄭州移動金水分公司營業員呂巧珍
國慶我在崗 服務不打烊
“這個國慶假期，我會繼續值守在營業廳，服務好每一位進廳客戶。”鄭州移動金水分公司經三北路營業廳營業員呂巧珍說，堅守在既平凡又不平凡的崗位上，雖然犧牲了休息時間，但提升了客戶感知，相信自己也能有諸多收獲。
過節不“打烊”，是節日期間鄭州移動營業員的真實寫照。每遇節假日，營業廳也會迎來熱鬧時刻，購置新機、辦理入網、業務升級，客戶一個接一個。呂巧珍和她的同事們總是熱情地接待進廳的每一位客戶，耐心解答客戶問題，也會根據客戶的實際情況推薦合適、劃算的業務產品，讓所有人高興而來、滿意而歸。
如今，移動營業廳為老年人設置了愛心座椅，配備了包含針線盒、老花鏡等在內的便民服務箱，還專門開通了業務辦理快捷通道。每逢有老年人進店，呂巧珍她們都會主動關懷、詢問，并暖心地為其遞上一杯水。同時，作為接觸客戶的第一環，她們還有著防詐宣傳員的身份，當客戶辦理入網時會主動告知不能將手機卡轉借、轉賣，在業務辦理過程中，也會提醒客戶警惕詐騙短信、非法鏈接等詐騙形式。
“用心服務，真誠待人”是谷巧珍經常提到的一句話。她說：“作為窗口一線的工作人員，我們代表著公司的形象，給客戶提供好服務、解決好問題，看到客戶滿意的笑容，是我們最開心的時刻。”
鄭州移動中原分公司智慧家庭工程師連云龍
國慶我在崗 寬帶放心用
“越是重要的時間越要站好崗，才能對得起這份沉甸甸的責任。”這是鄭州移動中原分公司智慧家庭工程師連云龍質樸的話語。這個國慶假期，他將堅守崗位，及時響應客戶需求，把優質服務送到客戶身邊。
“周末、節假日以及工作日的下班時間是我們工作的高峰期，當接到營業廳或客服派下來的工單后，我們都要在1個小時內響應，和客戶預約上門時間，客戶一般都會和我們預約在下班或休息時間。”連云龍說，公司現在推出了臻心24裝維服務規范和全千兆臻心24服務舉措，“除了1個小時響應外，我們還要提前30分鐘確認資源端口、調通光貓，并在24小時內完成室內的布線調測。”
連云龍負責6個小區的寬帶新裝、調測和維護，有3000多戶存量寬帶用戶，工作量不可謂不大，但自2012年入職以來，連云龍堅持當日事當日畢，從未把當日的工作拖到第二日。他說：“日復一日，每天都有新工單，若都往后拖的話，工作就會越積越多，就有可能延誤客戶的安裝和使用。”
為提高服務效率，只要是首次上門安裝寬帶，連云龍都會主動給客戶留下聯系方式，并邀請添加企業微信。憑借專業的技術、及時的服務、豐富經驗，連云龍和不少客戶成了朋友。
應急主管谷慶華、營業員呂巧珍、客服專員劉靜，以及智慧家庭工程師連云龍，他們只是鄭州移動國慶在崗工作人員的冰山一角。鄭州移動將始終踐行“人民郵電為人民”的初心使命，堅持以客戶感知為中心，以“高標準、嚴要求、細落實”全力做好每一次服務和保障工作，為廣大市民提供高速、滿意、貼心的網絡通信服務，讓大家安心、舒心、開心過節。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生/文?陶方鳳/圖 通訊員 陳春曉
