新聞
為提升理賠服務質效，圍繞雙節自駕出游場景，9月28日至10月8日，平安產險河南分公司開展線上+線下“平安護航?自駕趣玩·簡單賠在路上”雙節護航行動，以實際行動彰顯企業責任擔當，努力提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。
活動期間，平安產險河南分公司聚焦出行客戶痛點，推出護航、洗車、加油、充電、租車、道路救援六大服務舉措，為廣大車主提供出行服務保障；與此同時，發起平安志愿者守護行動，組建志愿者小分隊，在全省高速路口等交通要道設置18個線下服務站點，提供理賠指引、道路指引、物資補給等一站式專屬服務，為廣大車主提供“省心、省時又省錢”的金融服務體驗。
省心，是及時解決路遇難題
在濟源高速東站，一位準備駕車駛離的車主與別的車輛發生碰撞，想起接水時看到的平安護航點，車主焦急地上前詢問。“我剛剛著急走，結果一不小心碰上了別人的車，你們能幫幫我嗎？”
正在護航點值班的王濤安撫車主后第一時間抵達現場，了解到該事故為簡易事故，且車主第一次出險不知道如何處理，王濤協助車主報案并拍照上傳，得到了客戶的高度贊揚。
“感謝你們及時伸出援手，也不介意我不是你們的客戶，要不然我這出行計劃就要泡湯了。”車主說。
省時，是快速處理提升體驗
切實保障車主出行安全，平安產險河南分公司在焦作、三門峽多地聯動高速交警建立快速響應機制，開通綠色理賠通道，針對高速出險客戶減免單證，提升理賠時效，對事故易發易堵路段提供理賠指引、簡易案件快速處理等服務。
9月30日，一位晉城車主途經焦作服務區出險，平安志愿者第一時間聯系維修廠將車輛拖走送修，同時提醒客戶安全出行，暖心服務獲得了客戶的高度贊揚。
省錢，是科技賦能暖心回饋
活動期間，平安產險河南分公司通過平安好車主APP，實時整合全省理賠護航站點，指引用戶導航直達。活動頁面還設有國慶大禮包（含租車、加油充電、救援等服務）、出行錦囊攻略等，為用戶送去節日的福利。
在做好護航工作的同時，平安產險河南分公司把實現好、維護好、發展好金融消費者的合法權益作為出發點、落腳點，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，持續開展金融消費者權益保護教育宣傳。
駐馬店嵖岈山服務區里，一場金融知識普及活動開展的如火如荼……平安志愿者早早來到服務區，在做好護航工作的同時，走近客戶身邊，普及個人信息保護、防范非法集資以及理性投資等金融知識，通過真實案例，揭示不法分子假借禮品贈送、充值購物、冒充熟人等常見詐騙套路，提醒大家牢記“不聽、不信、不貪、不轉賬”防詐騙要點，牢牢守住自己的“錢袋子”。
活動期間，平安產險河南分公司為廣大車主及出行群眾提供“理賠指引”“物資補給”等一站式服務近1200次。平安產險河南分公司相關負責人表示，公司將堅持金融為民理念，持續豐富產品供給體系，創新服務升級，以科技助力探索平安出行新模式，切實滿足消費者多樣化的金融需求。
鄭訊
