“得虧是他倆，要不然我這一個人叫天天不應、叫地地不靈的，感冒幾天恐怕都不會有人知道”，賈三芳老人對鄭州城發安居有限公司公租房社區管家送來的“及時雨”連連點贊。賈三芳老人居住在亞星雙河居，早年老伴去世，小女兒有腦疾，老人長期獨自生活依靠撿廢品為生。因生活貧困，且獨自一人生活，行動不便，鄭州城發安居有限公司得知情況后立即啟動相應工作機制，將老人納入重點特困人群管理對象。
記者了解到，11月23日，社區管家例行對重點人群進行走訪時無法與賈三芳老人取得聯系，隨后，社區管家陳昊若、呂迎迎帶慰問品上門看望，發現老人患重感冒，處于高燒狀態，便立即幫助老人購買藥品并聯系其家人，直到老人癥狀有所緩解后，兩人才悄悄離去。事后老人及其家人對兩位社區管家連連表示感謝。
原來，能對賈三芳老人及時關懷，正是“271”工作機制良性運轉所發揮的效能。所謂“271”，是鄭州城發安居有限公司在不斷探索完善服務質量基礎上創造的工作機制，即對重點特困群體兩天一次上門走訪，給予重點關懷，確保其生活平穩運轉；七天一次入戶排查，確保房源管理科學規范；一季度對所有住房保障對象入戶走訪全覆蓋。自接管公租房以來，鄭州城發安居有限公司全面了解群眾生活狀態，持續優化服務體系。高度重視獨居老人、殘障人士等特殊困難群體生活，在工作中深入開展探索實踐，創新工作模式，完善管理體系，從而創造了獨具特色、行之有效的“271”工作機制。
未來，鄭州城發安居有限公司將結合群眾生活實際，廣泛征求群眾意見，進一步完善工作機制，在創新服務模式上持續探索，在提高服務質量上持續發力，為群眾提供可觀可感的服務體驗，提高群眾獲得感、幸福感、安全感。
正觀新聞·鄭州晚報見習記者 孫雪蘋
