有人在拼多多買了一把15塊錢的電蚊拍，簽收申請“僅退款”不退貨。隨后，商家多次發現有人惡意“僅退款”后，跨越千里追討15元貨款。1月16日 ，鞏義市人民法院發布了這起近日已審結的“薅羊毛”的典型案例。
記者了解到，自拼多多推行“僅退款”以來，在2023年年底，淘寶、京東等電商平臺也先后加入“僅退款”隊伍，目前“僅退款”新規也已生效。可是，“僅退款不退貨”的“羊毛”能隨便“薅”嗎？
案例：遭遇惡意“僅退款”，商家告了網購者
2023年6月30日，翟某某在拼多多店鋪以15.82元下單購買了一個電蚊拍。商家按時發貨，7月3日，翟某某收到快遞，并在簽收后申請“僅退款”。拼多多平臺通過了翟某某的申請，并將錢款退回買家賬戶。
2023年11月，拼多多商家海口市云某電子商務有限公司訴至鞏義市人民法院，要求翟某某退還貨款并賠償快遞費、材料整理及打印費、律師咨詢費。
鞏義市人民法院涉村法庭受理此案后，法官李宇洋進行線上遠程調解，原告代理人訴說了這段時間以來，他們店鋪經常遇到“僅退款”的顧客。雖然每筆交易金額不大，但是積少成多，已經嚴重影響公司的生產經營。李宇洋立刻意識到商家可能遭遇了有組織的“僅退款”行為。
通過查詢，他發現在社交媒體上，有人專門教授如何利用平臺“僅退款”的規則“薅羊毛”，這不僅違反合同約定，也破壞了誠實守信的交易原則。于法，翟某與商家之間簽訂了信息網絡買賣合同，賣方也如約交付了貨物，翟某應當支付貨款，否則屬于違約行為，應當承擔違約責任。于理，不以惡小而為之，不能因為網上有人這么做，就跟著占小便宜。只顧著自己得利，而不管對他人、對社會的不良影響。
調解：“吃到甜頭以后，就覺得占到了便宜”
翟某說：“之前在拼多多上買過一些日用品，像拖把、燈泡之類的，申請售后的時候選了僅退款，東西自己留著了，后續商家也沒什么反映，吃到甜頭以后，就覺得占到了便宜，所以才會這樣干。”
商家表示：“雖然東西不值錢，但是我既然已經退了款，最基本的道理顧客應該給退貨，這段時間已經遇到了很多次不退貨的情況，對于這種不誠信的現狀，我們必須打擊，選擇訴訟的方式，不僅是為了維護自身權益，也是給‘投機取巧’的人敲響警鐘。”
經過這堂“法律教育課”，翟某當場退回貨款，并向商家道歉，取得了對方的諒解。最終，原告商家撤訴。
體驗：全額退款后，商家兩次回復“您隨意處理”
那么，傳說中的“僅退款”到底對網購者和商家有何好處？恰好，最近張女士也有一次網購的真實體驗。
日前，張女士拼多多一商家下單購買“正宗粉藕”，商家客服稱“這個藕高壓鍋蒸煮粉糯，不粉包賠”，于是，買了5斤蓮藕。
幾天后收到商家發來貨品，吃了也不粉糯，再次和商家客服聯系，客服詢問是不是高壓鍋蒸煮的，而且時間是否在40分鐘以上，并讓拍照發過去。幾經查驗，張女士要把剩下的蓮藕退回去，商家客服立即回復說，“抱歉親，給您帶來不好的購物體驗，這邊給您補償10元您看可以嗎？”很快出現的“商家想幫您申請快捷退款”的頁面顯示，申請類型是“僅退款，退款金額10元”。可幾乎是在同時，拼多多官方也發出一個鏈接頁面，顯示，“拼多多是看到商家沒有處理好您的問題，已介入為您處理。”
“拼多多可以幫您全額退款，商品您自行處理可以嗎？”點擊“同意全額退款”后，幾乎是秒收到5斤蓮藕全額退款22.49元錢。
后來，再次要求把剩余的蓮藕退還時，對方兩次回復“您隨意處理”，“那你們不是有損失嗎？”客服回復“是的”，便沒有再回應。
延伸：“僅退款”已成電商平臺標配，用戶高興商家隱憂
2023年12月28日，淘寶支持“僅退款”沖上熱搜第一。賣家在淘寶平臺上獲得過多差評或違規記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。該規則已于2023年12月26日正式生效。
2023年12月份，京東平臺在先后修訂的《京東開放平臺交易糾紛處理總則》中，新增“退款不退貨執行標準”及“交易糾紛支持用戶僅退款”。
但是，今天記者使用淘寶和京東App后發現，淘寶在售后界面上線了“僅退款”選項，京東目前仍僅能申請換貨和退貨退款選項，暫時還沒專門的“僅退款”選項。
這也意味著，自拼多多和抖音之后，又有兩家電商平臺推出了“僅退款”的售后機制。
采訪得知，在拼多多等部分平臺的規則中，一旦用戶發起“僅退款”，大部分用戶都將獲得全額退款。
多數消費者都是持贊成態度，認為電商行業目前的“絲滑僅退款”，覺得很方便，注重了消費者體驗，也給消費者提供了有力的保障，但也有商家表示，自己可能被薅羊毛，讓有些人有漏洞可鉆，平臺沒有站在商家角度考慮問題。
對于部分“羊毛黨”盯上“僅退款”規則傷害商家，解決需要平臺出手。目前來看，盡管多家平臺都提出支持“僅退款”，但最終真正落地的尺度，各不相同，甚至同一平臺不同客服的判斷，也可能存在差異。
淘寶：每天都有商家投訴買家惡意“僅退款”
16日下午3點40分，記者撥通浙江淘寶平臺熱線。客服表示，淘寶變更了“僅退款”新規則，是為了保障這個買賣雙方的這個權益，幫助大家更好的解決商品交易過程中糾紛。
新增“僅退款”，淘寶是基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售后，作出快速退款或退貨退款的規則依據；針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形，補充錢款處理方向規則依據；新增針對支持7天無理由退貨或經平臺判定可支持買家拒收的商品，針對買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。
提及商家權益的維護時，淘寶客服人員稱，現在她們每天也會接到商家投訴買家“僅退款”的惡意行為，遇到這種情況，商家可直接向平臺“營商保”投訴，里面有異常訂單、異常評價、異常客服咨詢、異常退款等多類型的投訴選項，商家發起投訴后，淘寶平臺會在一到兩個工作日進行核實處理、給出結果。
律師：電商平臺應從技術手段堵上規則漏洞
天津益清（鄭州）律師事務所孔紅偉律師認為：“拼多多”“淘寶”等電商平臺，制定“退款不退貨”規則的初衷是為了更好地保障消費者的權益，減少退貨流程，提高交易效率。但個別消費者以“商品不好”“產生問題”等理由申請退款而不退回商品，這種行為已經涉嫌詐騙，如果退款數額達到立案標準，將構成詐騙罪而受到刑事處罰。
對于商家而言，“退款不退貨”無疑增加了經營壓力和風險。因此，孔紅偉律師建議廣大消費者應樹立正確的消費觀念，自覺抵制“退款不退貨”行為，維護公平公正的網絡購物環境。電商平臺相關部門和立法機構也需共同努力，不斷完善對商家的管理和監督機制，采用技術手段堵上規則的漏洞，加大對惡意退款行為的懲戒力度，為消費者營造一個安全、放心的購物環境。
提醒：按照約定履行合同是我們都應遵守的契約精神
據主辦法官介紹，現在拼多多等商家對于惡意“僅退款”的會選擇網上立案，法院會要求買家將貨品退回，如果貨品丟失或者影響二次銷售，會要求折算相應價格賠付商家。
辦案法官李宇洋表示，按照約定履行合同是每一個民事主體都應遵守的契約精神。消費者不能將購物平臺為保護消費者權益給予其“僅退款”的便利當作逃避合同義務的手段。“薅羊毛”的消費者存在僥幸心理，認為遠在外地的商家不會上門追責，說到底還是沒有形成牢固的法律意識。提醒眾多的網購消費者，公平交易是履行買賣合同重要環節，良好的交易環境需要大家共同維護，每個人也都是參與者和維護者，不能割裂。
正觀新聞·鄭州晚報記者 魯燕 文/圖
