“友愛路52號院1號樓路燈被擋著，夜晚道路一片漆黑，夜間行走存在安全隱患，尤其是對于老年人、兒童更是危險！”近日，熱心市民毛先生看在眼里、急在心里，并通過鄭好拍反映道。
“民生無小事，一枝一葉總關情。”碧沙崗社區網格長趙艷紅說，道路關系市民出行安全，碧沙崗社區接到訴求后，第一時間核實現場情況，迅速將事件反饋至林山寨街道城運中心處置。用時12小時，在街道城運中心統籌下，經社區居民共同協商，第二天一大早電工進院加裝，過往行人安全通行得到保障。
創新“一線處置”工作機制 高質高效解決群眾訴求
“1單元每年都沒有2單元熱，我家溫度才17℃，業主群里普遍反映家里暖氣不熱。”連續幾場大雪后，氣溫驟降，平安街社區多戶居民反映供暖問題。接到群眾事件上報后，中原區城運中心將事件指派至鄭州熱力集團，供熱公司迅速響應。經排查，該小區供熱運行平穩，參數正常，前往用戶家測溫后顯示室內溫度略低。最終，工作人員在排氣、放水、清理管道臟污等處理后，上報居民家暖氣溫度均有所回升。
中原區常住人口超過60萬，群眾每月訴求量上萬條，涉及城市管理、教育醫療、生產生活等方方面面，如何高效處置“急難愁盼”民生訴求？答案是創新“一線處置”“四協同”工作機制。中原區城運中心賦予街道呼叫權、考評權、監督權，做到“街道吹哨、部門報到”；涉及多部門協同事件，做到“一門主責、其他配合”；需要屬地常態化治理的事件，做到“部門指定、街道落實”；需要市直部門解決的事件，做到“區直聯絡、市級解決”。平臺上線以來，累計呼叫251次，部門響應率98.31%，聯合處置388次，聯動市級部門解決7件。“高質高效解決群眾訴求。”平安街社區網格長盧華陽說，讓市民反映的問題不再擔憂沒人管、效率低，解決了“踢皮球”問題。
強化協同聯動 服務精準精細
“牽引繩被拉斷了，電纜線下垂存在安全隱患，需要緊急維護！”中原制藥廠微網格長發現后立即將事件上報，經社區三級網格長核實，該電纜屬于供電電纜和通信電纜，電纜拉繩已經斷裂，需要相關部門緊急處理。事件流轉至區城運中心后，經權責認定后需協調市級部門聯動處置。最終，在市區兩級通信部門的共同努力下，電纜拉繩重新加固，電纜線恢復原位。
從部門分治轉向聯勤聯動，“塊”與“條”凝聚成工作合力。針對緊急類社情民意聯動處置效率低、工單流轉時間較長等治理痛點，城運中心依托平臺載體功能，加強橫向部門聯動與縱向三級城運力量統籌，打破條塊分隔的業務及系統壁壘，構建統一指揮、反應靈敏、上下聯動的組織體系，實現多跨應急事件的快速響應和精準處置，確保特殊緊急類民生訴求快速、精準辦理，進一步提升群眾滿意度和幸福感。
正觀新聞·鄭州晚報記者 董占卿 通訊員 鄭云浩
