為進一步加強公眾教育服務，宣傳普及金融知識，優化公司服務供給，3月15日，中國人壽壽險鄭州市分公司開展“優化保險服務供給 傾聽群眾心聲”總經理接待活動，暢通投訴維權渠道，聆聽消費者真實心聲，切實保護消費者合法權益。
本次總經理接待活動選擇在鄭州市分公司客戶體驗中心開展，該中心是中國人壽壽險鄭州市分公司為優化保險服務供給升級的新型柜面，3月15日是首日試營業。營業開始前，鄭州市分公司總經理李冰川提前到體驗中心體驗柜面環境布置、動線及體驗中心轉型新增區域使用等，現場指導布局調整，并向員工征集意見建議，號召大家群策群力，充分發揮柜面服務職能，向消費者提供更加優質的金融服務，常態化開展形式多樣的消保宣教活動，普及金融知識，保護客戶權益。
隨后，李冰川在體驗中心現場接待來訪客戶，面對面、零距離為客戶解決問題，聽取客戶意見建議，現場解決客戶的煩心事，為客戶講解金融消費者八大權益、普及金融知識及公司針對不同人群的專屬服務。接待中，李冰川為一位要求全額退保的客戶講解條款、代理退保的危害，讓客戶認識到了失去保障及代理退保的危害，打消了客戶準備找“代理機構”全額退保的想法；李冰川還在了解到客戶急用錢的處境后，建議其通過保單借款解燃眉之急，使客戶問題得到了妥善解決。現場還為一位醫惠保理賠客戶現場聯系解決手續提供問題。本次活動，接待客戶近30人，解答客戶問題30多個，收集客戶意見建議10余條，客戶滿意率達100%。
“傾聽群眾心聲，讓群眾為服務發聲”。中國人壽壽險鄭州市分公司將全面落實消費者教育主體責任，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，發揮資源優勢，貼近人民群眾需求，充分發揮營業網點消費者權益保護教育宣傳基地作用，持續開展金融消費知識普，合理引導預期，提升人民群眾滿意度和獲得感 ，推動消費者教育工作服務經濟社會發展大局。
鄭訊
