近日，民航局消費者事務中心正式發布《2023年民航旅客滿意指數》。鄭州機場榜上有名，在年旅客吞吐量2000萬人次以上的機場中榮獲“綜合服務優秀機場”、“出行效率優秀機場”稱號，這是鄭州機場與各駐場單位共建命運共同體、協同推進高水平運營的成果見證，充分體現了廣大旅客對鄭州機場的認可。
據了解，《2023年民航旅客滿意指數》是民航服務質量大數據研究中心基于真實的161.2萬旅客點評及投訴數據，結合旅客意見、建議、機場吞吐量等因素，評選出“綜合服務優秀機場”、“交通服務優秀機場”、“商業服務優秀機場”、“服務設施優秀機場”、“出行效率優秀機場”、“投訴管理優秀機場”等，涵蓋了機場各方面的旅客服務表現。其中，“綜合服務優秀機場”是在服務品質、服務態度、運行效率、硬件設施、投訴管理等方面表現出色的機場，“出行效率優秀機場”是在機場值機柜臺、行李托運、安檢通道、自助服務等方面效率高、速度快的機場。
近年來，鄭州機場始終堅持以“滿足人民美好出行生活向往”為導向，積極打造踐行真情服務、弘揚人文精神、彰顯文化自信的服務標桿，于2023年11月發布了“同暢鄭好”服務品牌及首批7+7客運服務產品品牌，持續為廣大旅客提供高品質出行體驗。
2023年，鄭州機場聚焦旅客出行需求，多措并舉全鏈條提升運行服務品質：全年航班放行率高于行業平均水平；開展航班近機位靠橋率專項整治；縮短航班截載時間，將鄭州機場國內航班截載時間優化為“航班計劃起飛前40分鐘”；創造性地提出“一二三四”的除冰除雪工作思路，加強與城際、高速、地鐵的協調聯動，大幅提升降雪等惡劣天氣下運行效率；不斷優化通程航班保障流程，提升保障效率；推出“同心暢行 首乘無憂”首乘旅客、“鄭快行”加急旅客、“六心”特殊旅客等多個服務產品，為旅客出行提供更多便利；開展行李保障專項提升行動，改善行李保障軟硬件設施，行李破損率大幅下降；打造旅客臨時過夜休息區，在航站樓座椅下方加裝充電設備，有效解決旅客出行痛點問題；投放嬰兒手推車、液體分裝瓶、便民帆布袋，滿足旅客個性化需求；在春運期間組建“我幫您”紅馬甲引導問詢團隊，旅客出行關鍵環節工作人員入駐96666客服中心聯合辦公，快速、準確回答旅客問詢，實現“一個問題一個號碼 快速解決”，為出行旅客提供切實有效的幫助。
下一步，鄭州機場將持續秉承“創造美好 發現美好 享受美好”的服務理念，以“同”為基礎，打造“人暢其行”與“貨暢其流”的“同暢”空間，持續為旅客、貨主、航空公司提供便捷順暢、和悅無憂、大同和合的服務體驗。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩
