本期人物
工商銀行鄭州分行花園北路支行運營主管 王洋
大山之高，非一石所積；廣廈之固，賴眾木所支。
在工商銀行鄭州分行服務百姓民生、支持實體經濟發展的“金融鐵軍”隊伍中，一位位普通的工行人在自己的崗位上盡職盡責。他們之中，有您所熟知的辦理業務的柜員，有您經常接觸的理財規劃客戶經理，還有甘在“幕后”默默耕耘的金融穩健運營的“守衛者”，他們以一言一行扛起了工商銀行服務為民的金字大旗。已扎根基層網點30年的王洋，便是其中一員。
自1994年進入工行以來，從儲蓄、出納、會計、資金計劃、財務，再到如今的網點運營主管——工商銀行鄭州花園北路支行的王洋始終讓自己在不同的崗位“發光發熱”。
訪談間，她娓娓道來平凡的工作日常，卻讓人們感受到工行人沖鋒“防范化解金融風險”一線、守好金融風險第一道“堤壩”的經驗智慧與堅定決心。
練就過硬本領，把好風控“第一線”
初見王洋，舉止從容，熱情大方。而眼前看似纖弱的她，卻是工作中名副其實的“女強人”，不僅業務技能出類拔萃，在網點運營和業務風險防控工作方面也頗為優異：先后獲評市級工行先進工作者、先進個人，省級工行綜合技能大賽二等獎……2021年更是被工商銀行總行授予四星級運營主管稱號，成績和榮譽的背后，是腳踏實地、從不懈怠、真抓實干的負責態度。
“抓好內控合規文化建設，防范各類金融風險事件發生，是保障網點穩健有序運營的根基。”作為網點運營主管，做好內控合規工作是王洋的主要職責。她深知，唯有淬煉過硬本領，方能當好風險防控“守門人”，筑牢網點風控首道“防線”。
為此，王洋時時處處嚴格要求自己，面對不斷升級更新的業務流程和規章制度，總要第一時間認真學習吃透，確保業務辦理時能夠準確指導把關。久而久之，她已熟悉掌握各項業務操作規程，深諳綜合業務以及對公、個人、國際業務等諸多領域的業務知識，遇到罕見的疑難業務也能從容處理。同時，她還利用業余時間進行自學，持續補充提高專業技能，在日常工作中敏銳地判斷風險點、甄別辨認風險行為，切實履行自身業務監督及授權管理職責，成功預防并堵截風險事件的發生。憑借過硬的專業能力，王洋逐漸成為網點同事們心中的“定海神針”。
精準識別風險，用心織牢“安全網”
積尺寸之功，在于盡心用心。“每天要面對的各類業務很多，作為網點的運營主管，必須時刻緊繃‘風險防控’之弦，精準識別業務辦理過程中可能發生的各類問題。而保證安全穩健運營，關鍵在于用心、耐心、細心。”扎根網點一線，王洋在日復一日的工作中，逐步總結出一套行之有效的業務“技巧”。
用心鉆研，當好金融業務“多面手”。“做好風險防控沒有捷徑，只有熟悉并掌握各項業務，了解業務處理流程中的關鍵環節和潛在風險點，才能及時‘識破’風險的偽裝，做到正確應對。”談及如何有效防控風險，王洋頗有心得，“遇到新推出的業務，年輕的客服經理就會有很大的心理壓力，主要怕出錯。深入了解業務流程，是有效甄別風險點、進而正確辦理的基礎。所以每次推出新產品、新業務，我都要求自己在最短的時間內熟練掌握，然后將相關流程給網點的客服經理同事做好轉培訓，鼓勵大家多學業務，爭做‘多面能手’，一起努力把好風險防線。”
細心辨別，當好金融風險“偵查員”。隨著國家“斷卡行動”的深入開展，各家銀行網點已成為金融反詐的“前沿陣地”，肩負著維護金融安全的“一道防線”重任。開戶審核，異常交易識別，安全知識普及等也成為王洋和同事們日常的重要工作。“為客戶辦理業務時，我們都會細心觀察，從細微處識別是否存在可疑交易和異常情況，及時堵截風險，最大限度維護客戶的資金安全。”憑借細心嚴謹的工作態度，她在工作中及時識別并堵截了多起涉詐風險事件，對風險的敏銳“偵查”本領有目共睹。
耐心交流，當好服務客戶“貼心人”。“做好業務的同時，更要把客戶服務做優做實。要站在客戶的角度，耐心真誠的溝通，不僅可以提升客戶的服務體驗，甚至還能讓我們捕捉到風險的‘蛛絲馬跡’。”對此，王洋深有感觸，“比如，前段時間有位客戶神色焦急地來辦理異地轉賬業務，一進門就要求插隊加急辦理。經過詢問了解后，客戶自稱在一個投資微信群里遇到了好的‘理財’項目收益非常高，因為額度有限需要馬上打錢鎖定額度。但是問到他是否認識收款人，項目具體投資方向等細節問題卻都答不上來，種種異常情況非常符合電信詐騙的特征。于是我們就勸他核實清楚了再打款，起初他還非常不滿執意要打錢，最后在反詐民警的共同勸解下，他才意識到被騙，好在及時制止沒有發生資金損失。”
如今的王洋，不僅是同事們的知心好大姐，隨時在工作和生活上給予幫助，更是大家爭相學習的先進模范。“在一崗，守一崗。”談及成績和榮譽，她說道，“我的工作很普通，希望能在平凡的崗位上為客戶做好服務，為同事提供幫助，為網點的發展提供支持，盡心盡力做好本職工作。”
傳授實戰經驗 提升團隊“戰斗力”
網點穩健運營，是一項長期性工作，離不開團隊協作。作為花園北路支行的管理者之一，王洋在帶動團隊方面也頗有心得。一直以來，她堅持以身作則，毫不保留地分享自己的工作經驗和專業技能，與大家攜手推動網點團隊的共同成長。
日常工作中，王洋帶動網點樹立“視制度如生命”的經營理念，認真學習內控制度、法規，貫徹落實“日自查，周講評，月分析”，做到及時發現、糾正工作中的問題，為日常業務安全營運“保駕護航”。嚴肅的工作之余，她還是和藹可親的“大姐姐”，主動傳授經驗、談心解惑，在輕松的氛圍中提高員工執行制度的自覺性，提升大家內控風險意識，助力青年員工快速成長。在大家的共同努力下，花園北路支行的各項內控運營指標穩定向好，各項業務持續穩健發展。
只要堅持，每個崗位上都能做出大成績；只要努力，每個人都能體現出不平凡的價值。“下苦功、練實功，腳踏實地，才能干成一番事業。”盡管工作繁瑣，但王洋卻樂在其中，“堅持強化本領，練好服務內功，與各項風險‘斗智斗勇’，是一線金融工作者的日常，也是身為黨員的職責使命。扎根基層崗位，我將繼續不忘初心，恪盡職守，全力以赴地守好金融風險防控主陣地。”
記者 蘇立萌 通訊員 李欣/文
馬健/圖
