隨著市場需求的增長和互聯網的普及，技能類在線教育迅速發展，消費者在購買網絡課程參加教育培訓過程中，培訓機構或商家“虛假宣傳”“霸王條款”“誘導消費”“退費難”等侵害消費者合法權益的現象時有發生，根據近期省消費者協會“技能類網絡培訓課程消費問卷調查”結果，省消協近日發出消費提示。
咋選擇正規培訓機構？
一是核實培訓資質，查看該機構是否已取得相應資質，其證照中的經營范圍與當前所提供的服務是否匹配，并通過國家企業信用信息公示系統查詢該企業是否存在行政處罰記錄或失信行為；二是借助網絡搜索評價信息，進行輔助評判。
理性看待宣傳廣告
對于聲稱本培訓機構具有某些獎項、講師具備某些資質的，不要盲目聽信，應主動核實其真實性。對于課程廣告中顯著標明“包過”“包就業”或承諾短時間內“回本”“變現XX元”等含有明顯虛假或夸大詞語的更要慎重選擇。《中華人民共和國廣告法》中明確規定，教育培訓廣告“不得含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”。
重視課程協議簽訂
消費者在購買任何類型的網絡培訓課程時都要注意與培訓機構簽訂書面協議。一是要確認協議簽訂方是否為提供本次培訓課程的培訓機構；二是要仔細閱讀協議內容，注意是否存在免除培訓機構責任、加重消費者責任的“霸王條款”；三是要特別注意協議條款中有關課程費用及提前終止協議的內容，特別是免費試聽的范圍與退費條件，避免產生不必要的損失；四是若協議中存在模糊不清或難以理解的條款，要及時與培訓機構溝通并以書面形式進行確認，如有必要，可咨詢專業人士。
妥善保存相關證據
消費者要注意留存購買網絡培訓課程的相關憑證，如課程宣傳頁面、購買記錄或發票、聊天記錄、合同或協議、課程觀看記錄等。一旦發生消費糾紛，可及時與商家協商解決，如協商無果，應及時向當地相關部門或消費者協會進行舉報或投訴，運用法律手段維護自身合法權益。
記者 李愛琴
《鄭州晚報》版面截圖
