中國人壽鄭州市分公司始終牢記“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的企業使命，堅持以人民為中心的發展理念，聚焦主責主業，加大風險保障、助推鄉村振興、服務實體經濟方面，積極發揮專業特長。
普惠保險服務，助力共同富裕
中國人壽鄭州市分公司持續提高普惠保險覆蓋面，為老齡人口、計生家庭、學生、新業態從業人員提供保險保障；大力推廣小型團體保單，加強對小微企業的保險保障，為小微企業主辦理保單質押借款，緩解小微企業資金壓力；積極發展涉農保險業務，提升保險服務鄉村振興質效，人身險類涉農保險承保人次、保費收入保持行業領先水平。發揮保企聯動作用，支持實體經濟人才隊伍培養，提供員工福利計劃、企業高管專屬人身保險等一攬子的綜合保險方案，為企業人才儲備提供支持保障。2024年上半年，累計為全市近1100家企業客戶的近20萬名員工提供了250余億元左右的意外傷害、意外醫療保險保障。充分發揮了保險穩定經濟的作用。
發展健康險業務，支持健康中國建設
中國人壽鄭州市分公司積極開展大病保險、社保補充醫療保險、政策性長期護理保險、城市定制型商業醫療保險等政策性健康險業務，不斷提升業務承辦能力，助力國家多層次醫療保障體系建設。2024年承辦鄭州市居民大病保險業務，參保人數638.02萬人，上半年，大病保險實際補償10萬余人次；承辦城鄉居民醫保經辦業務，累計理算出院人次6.1萬人次;承辦河南省省直職工補充醫療保險業務，參保25.96萬人；推廣鄭州醫惠保21.89萬單，市場規模位居前列。
快捷理賠，傾力托付
中國人壽鄭州市分公司深化理賠服務質效提升，聚焦“醫療+保險+互聯網”，實現“免報案、免臨柜、免申請、免資料、免等待”的五免服務，實現多地區一站式結算，出院秒賠，目前已簽約合作醫院24家；打造15分鐘服務圈，對高齡、傷殘行動不方便的客戶開展上門理賠服務；開展“重疾一日賠”，讓符合條件的重大疾病客戶及時得到保險金。2024年以來，中國人壽鄭州市分公司為4.9萬余名客戶提供理賠服務，獲賠率99.90%；已處理直賠案件3.3萬件，1759位客戶享受到出院即賠服務；上門服務傷殘行動不便客戶200余位，“重疾一日賠”累計受益客戶1240余人。
便捷服務，守護每一時刻
中國人壽鄭州市分公司為廣大客戶朋友提供24小時線上便捷服務！只需輕點手機，繁瑣的保險業務就能輕松辦理。查詢保單、更新信息、保單借款、生存金領取……一切盡在掌握之中。無需排隊等待，無需填寫冗長的表格，更無需為了一個小問題而反復奔波。讓保險事務變更簡單快捷，讓客戶的生活更加輕松愉快！
睡眠保單，安心無憂
當前生活節奏快，部分人因為忘記保單狀態而感到焦慮，中國人壽開通了睡眠保單服務，默默關注客戶的保單，確保它始終處于最佳狀態。無論客戶身在何處，都能隨時了解保單情況，安心享受生活，不必為保單煩惱。今年以來，中國人壽鄭州市分公司已對12余萬條睡眠保單開展清理通知工作，確保了客戶權益有效送達。
適老服務，暖心觸達。中國人壽鄭州市分公司 全面改造各服務觸點，優化服務流程，為老年群體提供更多貼心專屬服務。線下營業網點配備輪椅、老花鏡、放大鏡等設施，設置敬老窗口，為臨柜老年人提供“一對一”陪同、優先叫號服務，為出門不便的老年人提供上門服務；今年以來，已為8000余人次老年群體提供了面對面、有溫度的臨柜服務。線上開發壽險APP “尊老模式”，幫助老年客戶跨越數字鴻溝，享受數字科技發展紅利，通過簡明的頁面布局、智能化的語音導航、一鍵直達的服務助手、及時醒目的業務提醒，以及可以視頻對話的空中客服，讓老年客戶享受看得清、聽得見、好理解、易操作的使用體驗。
投您所愛，不付所托
中國人壽鄭州市分公司將持續打造“簡捷、品質、溫暖”的卓越服務品牌，用實際行動踐行全心全意為人民服務的宗旨,積極發揮保險社會“穩定器”的作用，在見微知著里守護人民美好生活，譜寫高質量發展新篇章。
鄭訊
