為持續提升“愛老”服務質量，滿足老年人乘車需求，傳遞鄭州“溫度”，10月30日，鄭州公交聯合鄭州地鐵進車廂、上站臺，開展以“堅持以老年人為中心，構建老年友好型社會”為主題的敬老愛老活動，弘揚敬老愛老風尚，彰顯城市交通文明風采。
在2號線南三環地鐵站站廳，記者看到，站廳開設助老服務站，在這個暖橙色的溫暖角落里，簡潔的置物桌上有熱水、一次性水杯、助老拐杖、愛心購物車、愛心雨傘“拎包神器”、愛心座椅、老花鏡、血壓儀，創可貼、針線包、輪椅等等，讓特殊人群出行有“愛”無“礙”。將愛老、助老落實到每個貼心的細節，切實提高老年乘客的出行幸福感、安全感。同時也為在高峰期等車的老年乘客提供一個短時休憩場所，讓老年乘客候車更舒適。此外，鄭州公交聯合地鐵推出的“出行無憂”便利簽，也是深受老年乘客的喜歡。乘客王阿姨告訴記者，拿著便利簽再也不怕找不到出行的路了。
活動中，鄭州公交聯合鄭州地鐵推出一套適合服務老年乘客的敬老工作法，即“勤觀察、勤詢問、勤照顧”的“三勤”服務。強調駕駛員在行車中要有耐心，應當做到有老年乘客上車時“勤觀察”，重點觀察老年乘客的精神狀態；“勤詢問”，主動詢問老年乘客在哪里下車，時刻關注，避免老年乘客提前或者延誤下車；“勤照顧”，駕駛員當主動幫助老年乘客，主動攙扶、協助老年乘客上車和下車，在車廂內協調座位，為老年乘客營造舒適的乘車環境。
鄭州公交五星駕駛員賀麗娜說：“老年人因歲數較大，行動緩慢一些，上車扶一下、下車等一下、耐心多一下，就是我們敬老愛老的體現，也是我們的崗位職責。”在活動間隙，賀麗娜還結合“愛心、真心、誠心、耐心、匠心“五心服務法”和大家分享、交流了平時服務老年乘客的經驗。大家紛紛表示，要在下一步工作中繼續努力，從細節入手為每一位老人提供更好的乘車體驗。
為提升敬老愛老服務質量，鄭州地鐵在助老服務站內設置了“金點子”意見征集箱，收集老年乘客對助老服務站一系列舉措的意見與建議。鄭州公交組織志愿者在站臺，向老年乘客發放服務提升調查問卷，問卷調查就駕駛員文明服務、車內整潔、換乘方便度等方面進行打分，邀請老年乘客暢所欲言，提出自己的乘車建議進行匯總，發現相關問題，及時解決，做到問需于民、問計于民、服務于民，為更多市民提供綠色、便捷、安全、舒適的乘車環境和服務體驗，讓老年人感受到溫暖和關愛。
記者 張倩
