“熱”線不好打？ 試試微信上找“小暖”
鄭州熱力智慧客服機器人在線幫你
11月15日，鄭州市正式供暖第一天，你家里熱起來了嗎？記者從鄭州熱力集團了解到，供暖首日整個集中供熱系統熱源充足，管網安全平穩運行。
雖然已經開始正式供暖，但現場到鄭州熱力集團客服大廳交費的、反映家里不熱的市民仍不少，鄭州熱力集團熱線大廳里，熱線員們也是忙得不可開交。
“這兩天確實熱線存在比較難打的情況，市民可以嘗試線上服務。”鄭州熱力集團客服中心副主任高丹萍介紹，從11月13日開始，客服熱線每天的接待量已經有六七千條，確實存在打熱線排隊現象，提醒市民，如果熱線打不進來，建議多通過智慧客服“小暖”機器人報修。“小暖”機器人2021年9月上崗，“小暖”和用戶的互動內容會自動轉譯為文本記錄，工作人員可以隨時監測、跟進“小暖”服務情況。此外，用戶也可點擊“鄭州熱力”微信公眾號菜單欄右下角“聯系我們”按鈕，即可進入與“微信小暖”的對話界面。
在“熱線小暖”現有會話能力的基礎上，“微信小暖”能夠為用戶提供更加便捷的服務。在“微信小暖”對話界面，輸入“交費”“查戶號”“查暖氣費”“過戶”“開閥報停”“漏水報修”等關鍵詞或語句，即可獲取相應辦理鏈接，用戶可直接在線進行信息查詢或業務辦理。
記者 張華
《鄭州晚報》版面截圖
