洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇。4月的洛陽，正值牡丹花盛開的季節，牡丹如同婀娜仙子，歷經千年，從皇家園林走入尋常百姓家，開出國色天香、春和景明大好光景。中信銀行洛陽分行認真踐行金融服務民生工作宗旨，開展現金服務“暖心月”活動，為廣大游客提供安全、便捷、高效的支付體驗，助力洛陽文旅經濟高質量發展。
充分利用廳堂主陣地
廳堂折頁架上擺放優化支付服務相關宣傳折頁，方便客戶自由拿取調閱，由柜員及大堂經理向來訪客戶發放優化支付服務宣傳折頁，同時宣傳“零錢包”。設置愛心窗口、愛心座椅、配備老花鏡和放大鏡，做好老年客戶特色化服務，老年客戶進入營業機構后，予以優先接待，對于75周歲以上或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年客戶，安排專人全程陪同，并引導至人工柜臺辦理業務。
走進景區宣傳，感受文化魅力
為弘揚洛陽“牡丹花城”文化，該行青年骨干員工代表走進洛邑古城、西苑公園、從政坊等旅游熱門景點，融合文旅元素開展人民幣知識及優化支付服務宣傳。活動現場，該行向過往游客發放宣傳折頁，重點普及人民幣防偽特征、殘缺污損人民幣兌換標準及零錢包等知識。同時向景區內的商鋪、流動攤位工作人員宣講“不得拒收人民幣”等相關知識，并主動提供零錢包兌換服務。遇到外籍來華人員，中信銀行的工作人員化身為“臨時翻譯”“導游”，耐心講解答疑，被連連稱贊，助力擦亮洛陽芬芳名片、溫度名片。
提升外幣兌換便利
全面落實《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》相關要求，提升外籍來華人員的支付便利性服務，主動向外籍來華人員介紹銀行可提供開戶及外幣兌換等服務。為保障外幣代兌點順利運營，該行強化對代兌點的巡檢，對外幣代兌合作酒店的貨幣兌換標識、授權外幣代兌機構標識牌等進行統一規范，查看外匯牌價是否及時更新并對游客展示，對酒店前臺、財務人員開展外幣兌換的基本知識、操作流程、鑒偽方法、單據填寫等培訓，及時了解合作機構在日常業務辦理過程遇到的疑難問題，并給予專業的解答，通過定期巡檢及培訓，有效加強交流，全面提升了外幣代兌點服務的專業性和準確性。
中信銀行洛陽分行將持續以金融力量為洛陽牡丹花節添彩，不斷創新服務方式，提升支付服務水平，營造良好和諧的現金流通環境，讓每一位游客感受到洛陽的金融服務溫度。
安文博 張曉紅
