近期黃金價格大起大落，線上二手交易市場也迎來“淘金熱”，但在這股熱潮中，消費者如何避免“踩雷”？近日，一起因二手黃金手鏈引發的糾紛案引發關注——某平臺個人賣家以“閑置轉讓”為名出售假黃金，買家付款后卻遭遇“三次發錯貨”“拉黑失聯”等套路。這場糾紛如何定紛止爭？維權路上有哪些難題待解？法律又是怎樣界定“個人賣家”與“經營者”的邊界？近日，記者就此進行了調查。
案例：“正品黃金”變假貨，判“退一賠三”
2024年9月，許昌的王女士在某社交平臺看到一則“黃金手鏈低價轉讓”信息，賣家聲稱手鏈為“正品黃金，僅試戴一兩天”，并附有詳細克重和購買憑證。王女士通過微信支付4667元購買，但收到貨后發現竟是一顆翡翠珠。經多次溝通，賣家雖3次補發，但商品均非黃金材質，最終寄出的手鏈經檢測成分為銅鋅合金。王女士要求退款遭拒后，報警并起訴至法院。
審理過程中，賣家賴某辯稱已將貨款退還，但自己只是“個人轉讓閑置”，并非“經營者”，不適用《消費者權益保護法》中的“退一賠三”規定。
法院調查發現，賴某長期在多個平臺頻繁出售同類商品，交易行為具有持續性和營利性特征，最終，認定其屬于“電子商務經營者”，需承擔更高法律責任。
許昌市魏都區人民法院審理認為，賴某通過虛假宣傳誘導消費者購買非黃金商品，構成欺詐行為，依法判決其退還貨款4667元，并賠償三倍價款14001元。
解釋：多次銷售商品營利就是經營者
王女士和賴某是在小紅書認識的，看到賴某發的一條手鏈閑置信息，就通過小紅書聯系他。兩個人加了微信之后，通過微信轉款，交易也是通過微信聊天進行的。直到王女士發現這個手鏈是假的之后，就找到賴某的聯系方式，發現賴某在閑魚也開了很多的這種二手閑置的櫥窗，最終，法院判定賴某屬于經營者。
當前二手交易平臺活躍，但部分賣家以“個人閑置”為名，行“職業售假”之實，該如何界定？辦案法官表示，若個人長期、多次以營利為目的銷售商品，即便未注冊商家，也可能被認定為“經營者”，受《消費者權益保護法》約束。消費者在交易中應留存聊天記錄、支付憑證及驗貨視頻等關鍵證據，遇虛假宣傳或貨不對板時，可依法主張“退一賠三”。需注意，法律不會因交易場景的“個人化”而降低維權門檻，買賣雙方應恪守誠實信用原則，共同構建公平、透明的消費環境。
法官：社交平臺買首飾存好交易憑證
記者在某平臺“個人閑置”搜索“二手黃金”，一下子出來很多賣家發布的各類二手黃金金飾出售信息，金戒指、金項鏈、金手鏈，金手表等一應俱全，賣家也是遍布全國各地，很多賣家還配上證書、鋼印，證明其所賣的黃金首飾是正品。
但在另一個平臺，也看到很多網友留言，遇到類似的問題還不少：發現買的是假黃金怎么辦？店鋪已經關店了還有辦法嗎？
網友“可人”留言，說她在一平臺買了一個金鐲子發現是假的，聯系不上商家，鏈接什么都是空白，點不開了，請求幫忙。
中國消費者協會的調查顯示，二手平臺維權成功率僅為28.7%，遠低于新品電商的63.5%。舉證成本高、客服流程冗長以及資金凍結風險成為消費者維權的三大痛點。
就此，辦案法官表示，在二手平臺或社交平臺購買黃金飾品后發現系假貨，消費者可依法維權。首先需區分交易性質：若賣家為個人閑置轉讓，可依據《民法典》第577條主張違約，要求退貨賠償；若實為經營者（如長期銷售黃金飾品），則適用《消費者權益保護法》第55條，可主張“退一賠三”的懲罰性賠償。
如果涉及電子商務平臺，同時可要求平臺提供賣家實名信息。消費者還可通過12315投訴經營者或起訴至法院。若涉詐騙時可報警處理。需注意，在交易過程中務必要求對方出示真實信息，交易過程中需留存交易記錄、支付憑證、商品描述及溝通記錄，收到貨時務必開箱查驗，并及時保留視頻或圖片證據，二手交易風險較高，遇假貨后應冷靜取證，及時通過法律途徑主張權利。
記者 魯燕 通訊員 肖婉豫 沈永祥 文/圖
