近日，北京市市場監管綜合執法總隊查處了一起電商平臺利用“低價噱頭+隱形捆綁”侵害消費者權益的案件，涉事平臺已被責令整改，并予以罰款。據執法人員介紹，該平臺對關于“7天試用期滿后自動轉為25元/月會員”的關鍵條款使用了與白色背景高度融合的灰色小字標注，讓普通消費者極難察覺。
自動續費的各種坑，很多用戶都遭遇過。面對“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”的誘人廣告，用戶原本只是一時心癢，想開個會員試用一下，結果到期沒有任何通知，就自動續上了；想取消訂閱，得翻遍App的各個界面，煩瑣又困難。有網友吐槽，因為忘了關自動續費，不知不覺被扣了近千元。就這樣，用戶“心癢”變“心痛”，被迫成為付費會員，卻沒有得到付費會員應有的權利和尊重。
近年來，“低價試用+自動續費”已成為部分互聯網平臺的一種牟利模式。但是，充錢時一鍵開通，關閉時關卡重重，這種功利短視的做法，已經涉嫌侵犯消費者的合法權益。此前，就有專家指出，那些刻意隱藏的“小字”，非但不能讓商家免責，反而可能成為構成虛假宣傳或欺詐的實錘證據。
2021年5月起實施的《網絡交易監督管理辦法》就明確提出，自動續費類服務，平臺當“以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”；服務期內，“應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項”。去年底，由國家發展改革委等部門聯合發布的《互聯網平臺價格行為規則》也明確規定，平臺經營者及平臺內經營者提供免密支付、搭售額外服務或商品、設置自動續期扣款時，必須以顯著方式展示相關選項并提供便捷取消途徑。
但從現實情況看，不少平臺仍然套路滿滿，說明“徒法不足以自行”。對于會員自動續費的各種亂象，靠消費者個人、個案的維權，不但時間等成本高，還存在“點對點”的局限性。應該拿出更大的治理力度，對平臺的套路保持高壓，對違規行為建立快速響應與處罰機制，讓那些漠視法規和消費者權益的平臺付出相應代價。同時，壓實應用商店、支付平臺等“守門人”的責任，簡化消費者維權流程。平臺也應該主動糾偏，確保取消續費與開通收費時一樣便捷，而不是和消費者大玩“躲貓貓”。任何一個平臺都應該意識到，要真正留住用戶，歸根結底還是要靠透明、優質的服務。
消費者自身也要多留個心眼，切勿輕信“超低價”“免費領”等宣傳，避免落入消費陷阱。如果真遇到了問題，應該及時撥打12315投訴舉報電話咨詢，不要因為“怕麻煩”就讓個別平臺鉆了空子。
