夜幕降臨，鞏義市竹林鎮鎮北街社區彥里小區廣場漸漸熱鬧起來。老人圍坐聊天，孩子追逐嬉戲，文化廣場上傳來陣陣笑聲。
誰能想到，幾年前，這里還是群眾反映較多、治理難題集中的區域。
鎮北街社區位于竹林鎮北部，310國道穿境而過，下轄5個自然村、2個居民小區，常住人口3000余人。多村整合后，群眾融合度不高；集貿市場人員流動頻繁；部分區域受采空區歷史問題影響；企業債務糾紛交織；宗教場所管理壓力較大。五大難題，一度成為社區治理中的“硬骨頭”。
面對基層治理中的難點堵點，鎮北街社區堅持黨建引領，按照鄭州市黨建引領網格化基層高效能治理工作要求，結合竹林鎮“一核三評五機制”，探索形成“四個一”治理路徑，把治理資源下沉到網格，把服務送到群眾身邊。
“有事找網格員，現在已經成了大家的習慣。”社區干部介紹。
社區搭建起“社區黨組織—自然村（小區）—黨員聯戶（樓棟長）”網格體系，6名“兩委”干部擔任網格長，自然村長、業委會主任擔任專職網格員，41名黨員和志愿者全部編入網格隊伍。
人在網中走，事在格中辦。
誰家有困難、哪里有隱患、群眾有什么訴求，網格員第一時間掌握。
與此同時，社區積極運用智慧平臺，建立起“發現、上報、分派、處置、反饋、評價”全流程閉環機制，實現線上線下聯動。截至目前，累計受理處置居民上報事件771起，辦結率達到100%。
“小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交”，成為群眾最直觀的感受。
網格不僅是治理單元，更成為服務群眾的前沿陣地。
在鎮北街社區，“四必到”成為網格員的工作準則：矛盾糾紛必到、突發事件必到、紅白喜事必到、不滿情緒必到。
哪里有群眾，哪里就有黨員干部。
社區組建“貼心人”志愿服務隊，打造“紅姐說事”調解品牌。過去群眾遇到矛盾糾紛，往往四處找人協調；如今，社區主動上門調解，聯動法庭開展釋法說理，把大量矛盾化解在萌芽狀態。
“有紅姐在，心里就踏實。”不少群眾這樣說。
圍繞“一老一小”服務需求，社區持續完善服務體系。老人有“周三有戲”，孩子有暑期托管，年輕人能夠安心工作，老年人實現老有所樂。
治理的最終落腳點，是群眾的獲得感。
針對群眾上樓后仍想種菜的問題，社區利用空閑土地建設“一米菜園”；針對農具存放和農業生產難題，成立農機專業合作社，購置5臺大型拖拉機；針對夜間出行照明不足問題，安裝200余盞路燈。
一盞盞路燈，照亮的是群眾回家的路。
一個個廣場、小游園，豐富的是群眾的精神生活。
群眾活動場地不足，社區多方籌資建設新時代文明實踐廣場、孝善文化一條街、健身廣場，讓群眾休閑有場所、娛樂有去處。
與此同時，社區推行“群眾點單、社區接單、限時辦結、居民評單”工作法，把群眾提出的“需求清單”變成社區干部的“履職清單”。
群眾的事，群眾說了算。
群眾參與，治理才有活力。
社區創新推行義務工積分制，鼓勵群眾參與環境整治、隱患排查、政策宣傳等工作。目前，參與人數已經突破600人。
從“干部干、群眾看”到“大家一起干”，共建共治共享的氛圍越來越濃。
數據顯示，社區矛盾糾紛就地化解率在95%以上，歷史遺留問題化解率超過80%，群眾滿意度提升9個百分點。
近年來，社區黨支部先后榮獲河南省“五星”支部、鞏義市先進基層黨組織等榮譽，社區還獲評鄭州市優秀二級網格。
如今，在鎮北街社區，問題在網格發現、矛盾在網格化解、服務在網格開展、民心在網格凝聚。
本報記者 謝慶
