3月14日，鄭州移動城東路營業廳比平常多了一些“歡聲笑語”。進入營業廳，走至二樓，“總經理接待日”的字樣映入眼簾，鄭州移動管城分公司經理趙紅濤正親切地與客戶溝通。
2019年，鄭州移動“總經理接待日”活動煥新出發，每月鄭州移動市區和縣區分公司9個營業廳都將開展一次接訪活動，旨在提升服務品質，號召移動人秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念，用心、真誠地服務好每一位客戶，確保安全、實惠、高速的良好消費體驗。
溝通零距離，用心做服務
在城東路營業廳“總經理接待日”活動現場，趙紅濤正親切地與客戶面對面溝通，接受客戶的寶貴意見和建議。
“能不能幫忙把在外地上學孩子的移動號變成我的副卡呢？我的套餐流量多，剛好可以與孩子共享。”“只要是鄭州移動號碼，就可以作為您的副卡，每月只收取主卡8元的功能費，并且主副卡之間通話也有優惠。”在現場，不時有消費者來到接待臺前接受趙紅濤的服務。而趙紅濤則細心地逐一進行解答，讓每一位客戶滿意而歸。
其中，有一位客戶因為寬帶問題帶著情緒來到營業廳。在趙紅濤的服務下，不僅解決了寬帶問題，而且還為他推薦了移動之家業務，可添加全國任意城市19個移動號為成員，成員之間相互撥打電話免費，每月只收取主卡6元月功能費，添加前3個成員免費，超過3個，每個每月收取1元功能費，該客戶開心地將兩位家人的移動號碼添加為移動之家成員。
移動服務越來越接地氣兒
活動當日，鄭州移動市區和縣區分公司9個營業廳同時展開“總經理接待日”活動，可謂將客戶服務做到了實處。
“平常手機上有啥不懂的地方，我都會來這里問問工作人員，即使咨詢的和移動業務不相關，他們也都會盡力地提供幫助。”已經退休8年的張大爺告訴我們，“這么多年了，平常沒事兒喜歡來營業廳轉轉，移動服務越來越接地氣兒，感覺就和家里一樣。”
昨天是“總經理接待日”活動，張大爺對此連連贊嘆。他說：“像移動公司這樣，領導下基層走一線為我們提供幫助，既解決了我們遇到的問題，也讓移動領導了解了我們的需求，相信移動服務一定會越來越好。”
讓更多客戶用上更實惠的業務
全心全意、用心服務。
高速發展的互聯網為移動服務打開另一扇窗。為打造更便捷的服務體驗，鄭州移動已實現網上營業廳、手機APP、微信營業廳、10086等互聯網服務渠道全覆蓋，“5+2、白加黑”移動隨時提供7×24小時在線幫助，足不出戶就能獲得和實體營業廳一樣的服務支持，讓客戶充分享受到自由自在的服務體驗。
同時，鄭州移動近年來積極響應“提速降費”號召，手機網速和寬帶網速均有了大幅度提升。5G網絡搶先一步發力建設，龍子湖智慧島已實現全島5G網絡覆蓋，并與鄭大一附院開展5G應用，在鄭州移動的努力下，5G網絡漸行漸近。而寬帶網絡也普遍達到了300M，甚至部分小區具備了接入1000M寬帶的條件。
2019年，鄭州移動更加明確了更優質服務、更有價值服務的追求方向。趙紅濤表示，在2019年，鄭州移動將用細心、貼心、用心的服務讓廣大移動客戶體會到網絡服務更優質、資費服務更優惠、互聯服務更精彩、便民服務更輕松、安全服務更放心的全面價值提升，讓移動生活更精彩。
鄭報融媒記者?李冬生 文/圖
