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“感謝你們幫我辛苦清點零錢，你們效率真高，不愧是為咱老百姓服務的大型銀行。”在農業銀行鄭州東風路支行營業大廳，一名客戶熱情地夸贊著該行的工作人員。
一直以來，農業銀行鄭州東風路支行堅持為客戶提供優質周到的服務，將客戶需要擺在首位，急客戶之所急、了客戶之所愿、幫客戶之所需，以高效、有序、專業的服務滿足客戶需求，踐行國有大行普惠金融的責任和擔當。
市民遭遇零錢清點難題
日前，有位客戶急匆匆來到農業銀行鄭州東風路支行網點，大堂經理李曉平接待了客戶。客戶先是小心翼翼地問：“我這有一些零錢，咱們銀行可以幫忙兌換嗎？”
李曉平略感奇怪，心想：兌換零錢不是各個銀行、各個網點應有的責任與義務嘛，為何客戶會如此發問。李曉平耐心地問客戶：“換零錢哪家銀行、哪個網點都可以辦理啊，您是有什么難處嗎？”
客戶聽到大堂經理關懷的話語，長嘆一口氣，一臉愁容地說：“這不是疫情嘛，好不容易追回的貨款，對方給的都是零錢，好幾萬塊錢，這幾天跑了好多家銀行，要么沒換成，要么就是換了幾百幾千，我這得換到啥時候啊。”
另一位大堂經理劉世平聽到兩人的交談，也走了過來，在了解客戶的情況和難處后，劉世平跟網點主任彭俊楊匯報了此事。經過與客戶的詳細溝通，彭俊楊得知該客戶在信基調味食品城做生意，因為疫情已經延期營業一兩個月了，好不容易追回的貨款欠款還是一堆零錢，客戶很是發愁。
用心服務解決客戶心病
彭俊楊先是安撫客戶情緒，然后告知客戶，兌換零錢是銀行義不容辭的責任，農行作為國有大行，更是會承擔起這份社會責任。同時，彭俊楊也說：“由于東風路營業室白天客流量較大，網點柜臺數量少，大量零鈔會占用有限柜臺資源，不過，我們可以利用下班時間，在監控的可視范圍內幫您整理清點”。
客戶連聲說道：“沒事沒事，你們能幫忙就解決我的心病了。”于是，在接下來的一周，東風路營業室全體員工上下一條心，紙幣零錢陸續在柜臺整理完，剩余的一元、五角硬幣利用下班時間，點硬幣、卷硬幣、包裝打捆，合力將客戶的7萬余元零錢清點清楚。客戶終于不再愁容滿面，并對農業銀行鄭州東風路支行熱情周到的服務和高效的工作方式頻頻點贊。
兌換零錢只是網點服務的縮影，一直以來，農業銀行堅持“服務至上”的理念，用心做好服務，想客戶所想、急客戶所需，贏得客戶的認可與信賴。該支行表示會一如既往地提供貼心服務，竭盡全力滿足百姓金融需求。
鄭報全媒體記者? 倪子 張俊 文/圖
