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換零錢在日常生活中是一件小事，但如果跑了好幾個銀行都沒能辦成，會是一種怎樣的心情呢？
在鄭州銀行，熱心為客戶兌換零錢的暖心故事幾乎每天都在上演，通過一件件“換零錢“小事，鄭州銀行“存入”了當地老百姓的點滴信賴。
“鄭州銀行真的是幫我解決了一個大難題，真不愧是值得老百姓信賴的市民銀行”。市民張先生在電話中激動地說，并將寫有“排憂解難暖人心，誠信服務值信賴”的錦旗交到鄭州銀行洛陽啟明南路支行工作人員的手中。
4月16日上午，個體工商戶張先生和同伴抬著兩個重重的麻袋急匆匆來到鄭州銀行洛陽啟明南路支行柜臺。
原來，張先生年前收了十多萬元的貨款且均為硬幣。由于硬幣數量較多，一直未能如愿全部兌換完畢。
考慮到硬幣比較重、清點主要靠手工且速度慢、工作量大、耗時長，支行所有人員主動放棄休息時間，按照規定將數以萬計的硬幣整理成卷，最終幫助張先生累計辦理3萬多元的硬幣兌換業務。通過此次小額兌換業務，張先生主動表示以后多與鄭州銀行打交道，并當場簽約成為該行理財客戶。
無獨有偶。今年3月，一位家里做小生意的客戶提著一大袋零錢，來到鄭州銀行隴海路支行辦理零存整取。柜員打開后發現，袋子里裝的基本上都是一角錢硬幣。為了盡快幫助客戶清點硬幣，柜員李未然、劉晶瑩等一起進行清點工作。經過四十多分鐘的清點，兩位柜員一共將998枚硬幣清點完畢，并將款項存入客戶零存整取賬戶。
還有發生在鄭州銀行永城支行幫助“奶茶哥哥”的故事。前段時間，鄭州銀行永城支行附近一名經營奶茶店的老板，拎著幾兜用透明塑料袋裝著的零錢走進網點。大堂經理連忙上去詢問是否要存錢，并及時提醒客戶“以后盡量不要用透明袋拎著，太不安全了”。經過柜臺內外員工的密切配合，不到三十分鐘所有零錢全部清點完畢，順利幫“奶茶哥哥”完成零錢請點并存入賬戶。
除了用熱情服務幫助客戶解決零錢兌換難題，面對老年群體，鄭州銀行在日常工作中堅持用“愛心、細心、耐心”服務好老年客戶。
日前，一位老年客戶提著滿滿一袋子硬幣來到鄭州銀行平頂山建中支行。看到老人手里拿著重重的袋子，網點工作人員趕緊上前攙扶著老人。經過詢問得知，老人積攢了大量1角、5角的小面額硬幣，問了幾家銀行都沒能兌換成功，希望鄭州銀行能幫忙兌換，哪怕兌換一部分也可以。
“老大爺，您先坐下來喝點水，放心，我們會為您全部清點兌換。”網點工作人員一邊耐心安撫客戶，一邊安排相關工作人員準備清點零錢。由于部分零錢已磨損老化不易辨別，給清點工作帶來較大困難。為減少客戶等待時間，網點立即組織手頭暫時無業務的工作人員一齊上陣清點。經過兩個小時不懈努力，清點兌換出零錢合計4000余元，并交與客戶。
鄭州銀行表示，零錢收兌工作是一件費時費力的苦差事，但無償為客戶收兌零錢，不僅是鄭銀人一項普通的日常工作，更是維護人民幣法定地位、積極提供適老化金融服務的具體實踐，是鄭州銀行作為本土金融機構守土有責、守土盡責的職責所在。多年來，鄭州銀行將始終堅持“精品市民銀行”的特色定位，堅持“以客戶為中心”的服務理念，從身邊的小事做起，用實際行動為客戶排憂解難，踐行社會責任，詮釋著鄭銀擔當，讓客戶真切感受到“市民銀行”的服務與專業。
鄭報全媒體記者 倪子 通訊員 沈曉旭
