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在首汽約車6月19日對“杭州高女士乘網約車跳車”事件回應后，當事人高女士在20日發聲，指稱首汽約車公關部在回應聲明中多處捏造“事實”。
20日晚間，微博認證信息為“網約車司機改路線女孩跳車摔骨折 當事人”的用戶@步步登高_樂 發布聲明稱，自己因在首汽約車平臺打車路途中遭遇人身安全問題不得已而跳車，造成左胳膊骨折，以及全身大面積擦傷。
@步步登高_樂 表示，她先前尋求媒體的曝光想要懲治壞人以彌補自己受的傷害，得到的結果卻是壞人被藏匿，以及首汽約車公關部在聲明中多處捏造“事實”。
據@步步登高_樂 稱，首汽約車的情況說明與事實有五點不符合：
一是司機事前事后從未向她解釋不按導航駕駛原因；
二是報警人是幾名熱心路人，司機根本沒有報警；
三是銀湖派出所從未對事情定性，首汽平臺自行撰寫了派出所意見，截至目前，事件還在調查中，派出所從未發出官方聲明；
四是首汽約車回復說會墊付醫藥費，但從事件發生至今，醫院費都是她自費；
五是自己一直要求聽錄音，查錄像，但至今首汽約車都未提供給她以及警察全程的錄音錄像。
此前，浙江電視臺教科影視頻道《小強熱線》欄目官方微博在6月18日發布視頻并配文稱，6月12日，高女士打了一輛首汽約車，從杭州到富陽，全程8公里。高女士說上車后，司機企圖跟她搭訕，她沒有搭理。但隨后她發現司機不按導航走，且兩次更改路線，她越想越怕，就跳了車，當時在地上滾了好幾圈，導致左臂骨折。她說去找網約車公司要說法，對方卻讓她去做精神檢查。記者聯系上首汽約車杭州地區安全員，對方稱行車錄音顯示，司機確實更改了路線。
19日，首汽約車官方微博就此事進行回應，在其發布的《關于杭州高女士跳車事件相關情況的說明》中，首汽約車稱平臺在得知相關事件后高度重視，已成立專項調查組進行調查。首汽約車還表示，高女士跳車后，該駕駛員第一時間停車報警，目前首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽區銀湖派出所，配合警方調查。
而根據首汽約車的情況說明，該事件發生于2021年6月12日下午16時許，當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時，導航音指示司機左轉，但司機選擇了剛剛開通的新路直行，并同時僅告知高女士選擇新路（根據錄音顯示）。該新路段由于剛剛開通，雖更近但尚未被規劃進導航路線中。當司機直行通過路口后，導航音隨即播報：你已偏航，重新規劃路線，請延當前道路繼續行駛1.5公里，……請保持直行，走右側三車道，……”此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中并未顯示司乘爭執或乘客有責令司機停車等跡象，錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。
首汽約車還稱，高女士跳車后，司機張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警，并前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。富陽區銀湖派出所在調查取證后，初步認為該事件是由于司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音，行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，并未出現“司機搭訕”等內容。
就此，首汽約車表示，平臺對于司乘溝通不暢引發乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間，首汽約車將墊付該乘客醫療費用。對該司機選擇新路線時并未充分溝通的行為進行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。后續，首汽約車會根據案件調查實時跟進，并進一步加強司乘溝通方面的培訓，避免此類溝通誤會再次發生。
