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近日，有消費者投訴稱，在雙十一李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴于現貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”有消費者稱。
而歐萊雅官方則宣稱，其安瓶面膜50片售價429元，為“全年最大力度”。對此，許多消費者不滿價差投訴歐萊雅。
11月17日，李佳琦所在的MCN機構美ONE稱，李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大，是由于平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成。
當晚20時許，李佳琦直播官方微博和薇婭直播間@薇婭驚喜社官方微博分別就此事發表說明，說明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時后還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。
據南方日報消息，近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。
另據北京商報消息，11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
