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1月23日17時至1月24日17時，“鄭在抗疫·應急求助平臺”共接到459條信息（疫情政策類255條、尋醫買藥類7條、交通出行類67條、健康碼問題類96條、食品供應類2條、學生教育1條、企業服務類2條、其他31條），處理430條，辦結389條，其中辦結群眾緊急求助事項12條。
疫情給群眾工作和生活帶來了不少困擾，如果您和家人遇到各類“急難愁盼”問題，就請登錄正觀新聞“鄭在抗疫·應急求助平臺”進行求助，我們用心、用情幫你解決難題。
孩子恢復康復治療，父親致謝“鄭在抗疫”“及時有效”
2021年11月16日，禹先生帶著孩子在北京做了腫瘤開顱手術，12月22日轉入鄭大五附院進行康復治療。
2022年1月4日，禹先生從駐馬店新蔡縣返回鄭大五附院，但1月10日健康碼被駐馬店防疫部門改為黃色，之后一直在鄭州處于隔離狀態，至今已有14天，核酸檢測均為陰性。
“孩子狀態不太好，不利于身體康復，我們求助‘鄭在抗疫’幫忙協調改碼，讓孩子盡快恢復治療。”1月24日13時40分，禹先生求助“鄭在抗疫”平臺，希望盡快為其健康碼改碼，或者讓孩子解除隔離狀態在醫院接受治療。
“鄭在抗疫”立即將求助內容轉至二七區，相關社區對禹先生及孩子的情況進行詢問核實，并聯系駐馬店地區協調將健康碼轉為綠碼一事，目前孩子已經入院開始正常治療。
“孩子恢復正常治療，你們平臺解決問題太及時有效了，感謝‘鄭在抗疫’！”禹先生說，求助后半個小時，社區就和自己聯系了，隨后自己的健康碼就轉為了綠色，感謝大家對自己和孩子的關心。
成功轉碼，身在西安的女兒實現赴鄭探母的愿望
原女士身在陜西西安，母親卻在鄭大一附院神經重癥科治療，她急切想要到母親身邊陪護。1月17日，她誤掃鄭大一附院的健康二維碼后，鄭州和河南省健康碼全部變為紅色，其所在的社區已經開具證明，她也在支付寶申請了轉碼，但身在異地溝通仍存在諸多限制，希望“鄭在抗疫”協調相關部門和平臺為其緊急轉碼。
“我這邊申請緊急轉碼，希望盡快批準我去照顧母親！”1月23日，原女士求助稱十分牽掛母親的病情，想要盡快回鄭州陪母親一起過年，希望相關部門幫她早日實現愿望。
“鄭在抗疫”平臺就此求助聯系相關平臺，并為原女士的辦理提供咨詢服務。1月24日，原女士給平臺發來短信表達謝意，并分享“變碼流程”為“支付寶申請后，先溝通變碼的社區改碼，然后致電豫事辦碼處，系統同步后（約幾個小時左右）碼就變回來了”。
“好好溝通多次溝通后，社區工作人員還是很幫忙的，分享給其他人，再次謝謝‘鄭在抗疫’工作人員。”原女士給平臺工作人員發來短信，稱贊“鄭在抗疫”在疫情防控期間，在群眾和防疫部門之間搭建起了一座連心橋。
鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部聯合正觀新聞、鄭好辦、鄭州發布及心通橋開設的“鄭在抗疫·應急求助平臺”，具有前端展示、進度查詢、上傳圖片、指派辦理、在線回復等功能。如果您和家人在疫情期間有“急、難、愁、盼”等問題，就請登錄平臺進行求助，我們用心、用情幫你解決難題。
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鄭報全媒體記者 汪永森
