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“沒有火，做不了飯，更談不上生意了！”3月15日，市民周女士向鄭報全媒體反映，女兒在普樂天地租用商鋪準備開一家擔擔面館，卻因燃氣遲遲無法接入而難以裝修入場，而撤租退費的要求也被運營方一再拖延。
燃氣難接入，擔擔面館裝修被一拖再拖
2021年5月，周女士的女兒李女士與河南嘉純實業有限公司簽約租用普樂天地二層的商鋪，雙方約定租賃期自2021年7月1日起至2024年6月3日，裝修期為2021年5月18日至2021年6月30日，同時約定免租期6個月內乙方無需承擔租金，但“應當承擔物業管理費，以及該商鋪發生的水、電、燃氣、熱力能源費等費用”。
普樂天地位于二七紀念堂北側，占地13.1畝，建筑面積2.7萬平方米，為二七德化街重塑工程的一部分，相關宣傳稱其“以‘修舊如舊’、‘建筑還原’的方式進行改造，形成民國特色建筑群落，打造高端文化娛樂休閑消費街區”。
周女士計劃在普樂天地開一家擔擔面館，簽約后入場裝修時發現燃氣管道遲遲無法接入，至2021年9月底她由招商人員處了解到，因為消防安全等原因，商鋪無法安裝天然氣。
“燃氣是合作的前提，簽約前我們反復確認，現在管道無法接入店里，我們也不能盲目裝修。”周女士說，合約之中中有多處有關使用燃氣等基礎設施的條款，這些條款的前提都應該是燃氣管道能夠正常接入，簽約前女兒曾多次向招商人員確認，收獲的答復是“5月前”，但“9月底又說沒法安裝了”。
如今距離雙方簽約已經過去了10個月時間，她認為燃氣管道入戶的情況依然沒有改觀，只能向運營方提出撤店退費的要求，希望盡快解約挽回自己的損失。
退費遭爽約，說好七天辦完如今等了半月
3月15日下午，鄭報全媒體記者來到位于大同路與敦睦路交叉口東南角的普羅天地，周女士稱其專門請人設計了廣告，對“即將入駐”的二層門店進行宣傳，但燃氣管道接入出現問題也讓前期的宣傳費用打了水漂。
周女士租用的這家面積134平方米的商鋪前后門均可打開，櫥窗封閉后內部因缺少照明而顯得昏暗，她指出該店西側“操作間”墻壁位置沒有燃氣管道，而這堵墻的外邊則是一條消防通道，可能對接入燃氣存在一定的限制。
“如果以后用電做飯，不僅成本費用變高，最重要的是口味無法保證，質量不穩定很難留住食客。”她提供了女兒與運營方簽定的合同，其中多次提及乙方應承擔并支付商鋪產生的燃氣費用，但未明確說明燃氣等基礎設施安裝等情況。
3月1日，周女士的女兒與河南嘉純實業有限公司就退費問題展開協商并填寫《退款申請單》，該單據復印件顯示招商部、總經理及財務部相關人員均已簽字，而與其對接招商的岳姓工作人員表示將在七個工作日內完成退款事宜，但半月時間過去退款仍未得到落實。
商場稱可接入燃氣，商戶可自行申請安裝
在普樂天地招商部門辦公室，負責對接李女士商鋪事宜的招商人員岳先生不在，另一名工作人員稱公司負責人已開會對該商鋪的燃氣接入及退款事宜提出解決辦法，建議通過法律途經解決糾紛問題。
這名工作人員介紹，目前李女士租用的二層商鋪已可以接入燃氣管道，商戶可自行向燃氣公司申請進行報裝，公司可以在報裝過程總提供便利和輔助，但費用問題需要商戶自己負擔。
周女士稱不相信該說法，并稱此前多次有關燃氣和退費的承諾均未實現，而家人要求退費時與物管保安發生沖突，警方也已介入調解，現在只希望盡快拿回10萬多元的租金。
3月15日下午及16日上午，記者兩次聯系招商人員岳先生，但其手機一直處于關機狀態，而向其發送短信表達希望對相關情況進行采訪，也未收獲對方回復。
記者就周女士反映的問題聯系河南嘉純實業有限公司法人代表趙先生，對方稱自己雖為公司法人，但并非商場經營方，商戶可以和經營方聯系按照合同處理問題。
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鄭報全媒體記者 汪永森
