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五一假期的最后一天，鄭州啟動強化防控舉措，主城區靜態管理，一天一次全員核酸，熱鬧的大街再次趨于平靜，所有市民非常配合地開始了線上教學和居家辦公。
在全民防疫的關鍵時期，通信網絡保障民生所需，不容出現差錯。為筑牢疫情防控的網絡防線，中國電信鄭州分公司網絡各條線工作人員全部在崗，對全市的手機網絡和寬帶網絡實施7×24小時實時監控，哪里基站使用量激增需要擴容、哪些光纜可能存在隱患需要巡檢、哪些寬帶網絡出現故障……只要有需要，他們就會第一時間趕赴現場，無論何時他們都時刻準備著出發。
重保、擴容、巡檢、搶修
因地制宜滿足不同場景網絡需求
自此輪疫情暴發以來，中國電信鄭州分公司在省公司云網運營部的部署下，第一時間啟動應急預案，在快速、精準落實各項防疫措施的同時，組建專項網絡保障小組，并將職責細化到人，制定基站、線路、設備等多項通信網絡應急保障工作方案，確保支撐0時延、服務0時延、網絡0時延，充分發揮電信防疫優勢和力量，積極助力鄭州打贏疫情防控阻擊戰。
“我們根據不同的場景，制定了不同的保障方案。”中國電信鄭州分公司云網運營部相關負責人介紹說，他們為疫情防控指揮部、各級政府辦公場所、衛健委、各大醫院、方艙醫院等制定了重保方案，“這些地方是疫情防控的中樞機構，我們組織專職人員提供全程全網保障支撐，以快速解決突發網絡情況”。
“如今，學生在家里上網課，父母在家里辦公，全員核酸也來到各個小區內進行檢測，用網需求和以前大不一樣了。”該負責人說，針對用網需求激增的區域，他們會及時優化和擴容，“網絡現在越來越重要了，行動必須要快，要用暢通的網絡助力全民疫情防控。”
與此同時，中國電信鄭州分公司還組織網絡維護人員對基站、光纜等進行巡檢，將隱患扼殺在萌芽狀態中。為確保全市網絡保障萬無一失，該公司網絡條線全員在崗，隨時準備出發進行搶修和保障。據介紹，中國電信鄭州分公司每天投入網絡保障人員400余人次，出動車輛80輛，緊急優化擴容基站25例，巡檢光纜3117公里，對4806個區域進行了重點保障。
寬帶提速、線上指導、線下裝維
7×24小時，電信人一直在
在強化防控的特殊期間，鄭州主城區實行“足不出戶、嚴禁聚集”措施，寬帶網絡的重要性也凸顯出來。為保障學生校園網課、居民線上辦公，避免出現網絡卡頓的情況，中國電信鄭州分公司第一時間推出寬帶升級服務，符合條件的用戶可將家中寬帶提升至500M或1000M。
同時，中國電信鄭州分公司開啟線上報障通道和千兆智家寬帶一對一指導視頻特色化服務，并安排裝維工程師加大對寬帶小區故障的處理力度。中國電信鄭州分公司裝維序列負責人說：“寬帶裝維工程師24小時在崗，每個區域晚上都有值班人員，確保出現寬帶故障可以及時處理，保障寬帶用戶的用網需求。”
“針對寬帶故障，相應區域的裝維工程師會及時與用戶取得聯系，為避免接觸，我們首先進行線上指導和排障，解決不了的，會在做好防疫的前提下上門處理。”該負責人介紹說，他們根據寬帶的不同故障情況錄制了自助檢測小視頻，還根據寬帶升級網關更換、電信電視、路由器、看家門鈴等錄制了自助安裝流程。
當下，寬帶裝維的壓力非常大。以中國電信鄭州分公司5月6日統計的數據為例，當日參與裝移機的裝維工程師389人，當日裝移機工單547余單，處理故障維修工單328單。但一線的裝維工程師卻表示：“保障每個家庭的寬帶網絡暢通既是責任也是擔當，只要能為疫情防控奉獻一分力量，所有的付出都是值得的。”
奉獻擔當筑防線，眾志成城抗疫情。接下來，中國電信鄭州分公司將繼續堅持用戶至上、用心服務的服務理念，自覺履行央企責任，用心、用情、用力構筑一道“硬核”網絡保障防線，助力全民打贏疫情防控攻堅戰。
李冬生
