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《鄭州晚報》版面截圖
隨著行業向前發展，交付已然成為房地產行業關注的重點業務領域。作為一家注重客戶感受的房企，萬科一直將產品視作長期發展的基座和競爭源點，為居者兌現生活。
與傳統交付僅關注產品硬件配置與基礎物業服務相比，萬科更關注與業主的情感連接，關注社區生態環境的打造，重塑企業與業主之間的關系。通過公共空間的服務營造、社區生活的內容運營，形成完整的交付體系，協力共建城市美好生活。
截至2022年5月，萬科服務鄭州10年來，已交付32個社區，約5.4萬套住房，累計服務超7萬業主。10年來，鄭州萬科不斷優化交付服務，全面提升全生命周期的高品質交付水平，踐行美好生活圖景，與城市發展同頻共振。2022年，帶著對時代需求的深思與謀變，鄭州萬科打破傳統交付舊秩序，展開關于交付服務的全新探索，搭建起理想萬家全景服務體系。以一場“勵新交付行動”回應城市發展訴求，共筑人與城市美好愿景。
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交付前 從相遇開始相伴
在簽約后到交付這個漫長的過程，鄭州萬科與廣大業主建立了有效的溝通機制，為等待的業主提供貼心服務。比如萬科家書、首次工地開放、物業保修見面會、重大節日祝福、生日祝福等，是萬科面向業主的主動溝通方式。
【住這兒·全生命周期服務】
交付前，鄭州萬科通過前置管家為業主及時答疑、回訪服務、實時播報、邀約活動、交付陪伴，保證每一步流程都能讓業主享受到高品質的服務體驗；鄭州萬科制定5類服務標準、33個服務觸點，讓業主“住這兒”，就是住在幸福里。
【看見家·全方位工地展示服務】
鄭州萬科提供常態化工地開放。業主可提前預約，由專業工程師陪同工地帶看；通過工地照、施工工藝視頻、工地直播等形式，讓業主了解新家工程進展；關注產品共建及質量監督，讓業主實地參與自己家的建造過程；在房屋已基本達交付狀態時，提前1個月進行小范圍預約式的工地開放，讓業主提前進行預驗房。
2022年，鄭州萬科聯動山河道、湖與城、云圖、世曦、航海未來城、萬科城玖、翠灣中城、周口龍堂、星圖9個項目，開展13次“看見家”行動，累計參與666戶，帶看客戶量達到1565人。
交付時 美好生活新起點
在交付時這一關鍵環節上，如何考究與用心都不為過。鄭州萬科注重現場交付的每一處服務細節，形成高水平的交付現場服務標準，努力為業主提供更優質的服務，提升業主在社區生活中的幸福感。
【服務家·新房交付服務】
特定的儀式，讓交付變得更具深意。無論是一對一答疑解惑的“交付大講堂”、所見即風景的歸家之旅，還是傾注了熱情與巧思的入戶卷軸，又或是留下美好記憶的點亮萬家燈火慶祝儀式……虔誠的禮序、用心的溫情、品質的服務，每一個特別之處都牽動著業主感動內心。
據悉，萬科在交付現場通過交付三個一、驗房服務三個一、先入伙后入住等系統化服務，陪伴業主走過每一步辦理流程。
“細心又用心，讓我們被愛環抱。這是溫馨的一次入住體驗。”“我幻想過無數種住在這里的樣子，今天終于讓夢想照進現實。”“不僅是房間，對公共空間的設計與思考，也非常打動我們。”在不同的業主眼中，萬科的交付為其所帶來的體驗亦不止一種。“驚喜、感動、極致、用心、服務、品質……”成為業主收房最多的關鍵詞。
交付后 不是抵達，是新的啟航
從空間交付，到生活交付，每一種緯度都應該追求盡善盡美。鄭州萬科正是如此，用長久視角從社區生活推演來進行建筑空間的設計，將未來的一切前置于營造之初的藍圖描繪，從而達到了建筑、生活的和諧與統一。
【煥新家·讓生活保持新意】
入住后，鄭州萬科攜手萬科物業與業主共建，聚焦小區設施設備更新維護，助力老小區升級改造，與業主、物業共建美麗和諧社區。為更好地為業主打造有溫度、有品質的社區生活，鄭州萬科不斷調研、探索、共建，基于業主對愛家的美好期待，啟動以“讓家常住常新”為主題的“煥新家”行動，為社區注入新能量。
2021年11月，鄭州萬科“煥新家”活動開啟，萬科為業主們提供專項上門保養服務，首輪“煥新家”活動率先在萬科城開啟，受到了業主們的認可和參與。
2022年5月，鄭州萬科“煥新家”推出4大煥新權益，以點滴細節的服務和專業的實際行動，為業主們構筑美好生活。
交付是開啟長情陪伴的鑰匙，鄭州萬科從空間精研到情感賦能，每一處交付都歷經時間考量，每一處細節都用心演繹，將業主向往中的生活變成現實。下一個10年，鄭州萬科將繼續堅守長期主義，秉承發展初心，投身城市建設和運營，以“理想萬家全景服務體系”為基石，持續提升交付服務水平，鍛造品質交付實力，為更多的業主打造幸福家園。
鄭報全媒體記者 蔣曉蕾
