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上海閔行金平路和河南南陽鎮平縣之間相距1021公里，看似八竿子打不著的兩個地方，卻在刁心菊人生路上有著里程碑式的意義。
在上海，刁心菊從普通的途虎養車技師，成長為門店店長；在鎮平，他回到了這片生養他的土地，接連開了兩家屬于自己的途虎養車工場店。
4年前加入途虎養車，從打工人到擁有兩家門店的老板，對于刁心菊而言，這是遵從內心的考量，“在上海時，我就對途虎養車的線上線下一體化模式和誠信經營的理念發自內心的認可，覺得這個事情可以長遠做。”他說。
技師發展沒空間？
途虎助力小鎮青年回鄉當老板
回想自己在上海當店長的經歷，刁心菊有些感慨，“從一開始缺乏經驗，到后來可以運營好一家門店，店長這個職位讓我更加理性和成熟了。”
2017年2月，剛剛加入途虎養車的他從技師做起，僅用時8個月便成為店長。不過，運營一家門店比刁心菊想象地要復雜的多，大到人員管理、調配，小到零部件調貨、店面衛生，都需要店長來協調和配合。
彼時，刁心菊面對的第一個難題是協調門店的人員管理和溝通問題。
有些內向的刁心菊，面對不同問題同時出現時，有些亂了陣腳。“那個時候應該說自身能力還達不到吧，每天事情太多，理不清，整個人都很焦灼。”
“自己當技師時，辛苦一點，多看多做點，是沒問題的，但是當店長不一樣，用看店的方式把店看住，會特別辛苦，特別是中間有段時間，我一個人要管兩家店，當時我發現，靠看的話是看不住的，因為精力實在有限。”刁心菊說。
雖然面對不少壓力，但刁心菊并沒有氣餒，靜下來時，他不停反思自己：是不是溝通方式有問題、是不是管理工具沒有合理運用、是不是自己心態不夠沉穩？
他意識到，其實許多事都可以用溝通解決，因為自己的溝通方式有些急躁，使同事間溝通效率變低，并且對管理工具的應用較少，所以有了力不從心，事倍功半之感。
于是，他調整了自己的溝通方式，并且運用途虎養車的管理系統使得店里人效獲得大幅提升。對于管理系統，刁心菊用了一句話形容：像有一雙無形的眼睛，幫著自己盯著門店。
一晃4年過去，隨著年齡的增長，刁心菊對于事業和家庭有了新的規劃。2020年底，他了解到，在縣城也可以開途虎養車工場店了，于是便通過微信公眾號“途虎養車工場店”的加盟通道提交了意向，準備回老家河南鎮平縣開店。
縣城開店怕沒生意？
平臺持續提供有價值客流
回到縣城后的刁心菊發現，開店是比當店長更復雜的挑戰。
刁心菊不僅要直面人群和經營環境的不同，門店規劃、選址、招聘、管理、經營利潤都是擺在他面前的現實問題，需要一件件解決。
門店規劃初期，面對選址，刁心菊有些犯難，不知道如何做出選擇。最終，基于途虎養車的智能選址勘測體系，刁心菊選擇了門店現在的位置。
一方面，這個場地位于縣城主干道，方便車輛進出；另一方面，更為重要的是，門口可容納20臺車，且道路上沒有綠化，展示面曝光率高，縣城中高端小區全部集中在該店1公里之內。
開店后最怕的就是沒有生意，對于汽服門店而言，客流就意味著現金流。但刁心菊卻并不擔心門店的客流問題。雖然鎮平縣是一個縣級城市，但基于途虎養車的品牌知名度，以及線上與線下相結合的推廣模式，途虎養車持續為刁心菊的門店提供客流支持。
而且，更為重要的是，途虎養車一直持續為門店提供的是有價值的客流進店。
接下來需要面對的是管理和經營上貫徹途虎養車標準化模式的問題。雖然曾經身為店長，對途虎養車的經營理念熟稔于心，但他的員工們起初卻不這么認為。“一開始來的人，都走了不少，他們覺得途虎養車這套標準化流程太麻煩，能修車干活就行了，現在還要做這么多繁瑣的步驟。”
但在上海當店長的經驗讓刁心菊意識到，途虎養車這套標準化模式正是其能夠在眾多汽修廠商中脫穎而出的關鍵，“標準化對于客戶而言，是公開透明，消費得放心，也能更省心。對于門店而言，標準化是誠信經營的守則和底線，讓門店能夠以貨真價實的質量以及優質的服務面對客戶”。
基于對途虎養車標準化模式的認同，刁心菊決心將這點貫徹到日常經營中的點滴細節。對于客戶，做到電話回訪、微信群維護，客戶雖然開始需要一點時間適應，但對標準化服務都有好奇心，體驗過后也都較為認可。“從最基本的經營理念來講，我們要做到誠實誠意，讓客戶放心滿意。在施工方面，我們要確保不將就不湊合，不坑人。”刁心菊說。
通過扎實的技術、誠心誠意的優質服務，刁心菊的途虎養車工場店在鎮平縣越開越好。僅用不到半年時間，他的門店便實現了盈利。他說：“生意最重要的是長遠打算，前期口碑做起來了，后面的路就會更好走一些。”
沒有套路就賺不到錢？
誠心誠意才能贏得用戶信任
有了鎮平店的經驗，2021年10月，刁心菊的第二家門店在河南鄧州市開業了。開店伊始，刁心菊告訴所有顧客：“我們沒有套路，不坑人不騙人，誠心誠意做事。”
“通過在上海的經驗，我要求店里每一個員工都要做到不強求客戶消費。我們只能通過我們的專業告知客戶，讓客戶自愿選擇，更不能對客戶做出隱瞞信息然后促成生意的事情，我們一定不會，也不能這么做。”
不到一年時間連開了兩家門店，刁心菊認為，這是基于他對途虎養車自身的品牌優勢的認可所做得決定。“在這里，我們的優勢一方面是途虎養車自身的品牌優勢，另一方式是基于我們們對服務的認識。無論從服務、從售后還是從技術提升方面，途虎養車工場店都是優異的存在。”
不僅如此，用刁心菊的話說，途虎養車的線上管理系統顯著提高了他的管理效率。
基于途虎養車的管理系統和總部的督導隊伍的助力，刁心菊能夠更清晰直觀地發現門店存在的問題。在線上，從門店管理到庫存管理，統一由系統進行管控。店內2小時監管到位，員工的日常行為管理有督促、有依據；所有數據以天為單位，清晰明了，系統可以實時導出；產品進銷存也由系統直接生成。
例如，某個時段，通過途虎養車的管理系統，刁心菊發現了鎮平店的復購率較前期有所下滑，于是他加大了對員工的培訓和輔導力度，苦修基本功，在客戶滿意度上下足功夫。在他的努力下，鎮平店的復購率較前期有了大幅提升。
“未來仍然對途虎養車充滿信心。”刁心菊表示，“縣城機動車保有量不少，做好了服務和技術，客源和市場培育出來后，對未來的發展有信心。”
從技師到店長再到自己開店，刁心菊對于途虎養車有著別樣的感情。對于未來，他有著一個小目標：“如果說我們的管理能力和團隊能跟得上的話，未來我希望能夠成為南陽市最大的加盟商。”
途虎養車加盟聯系方式：021-31787693
鄭訊
