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近日，中信銀行鄭州分行成功辦理一筆已故存款人小額存款支取業務，獲得了客戶好評。
6月20日，客戶懷著沉重而焦急的心情來到中信銀行鄭州分行，因客戶家人剛剛去世，在收拾遺物時發現了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，也不清楚是否有存款以及如何提款，最近又急需用錢，便想來銀行咨詢取款事宜。該行工作人員在了解客戶訴求后，主動安撫客戶的情緒，為客戶提出解決問題辦法。
中信銀行鄭州分行工作人員審核客戶攜帶資料后，為客戶查詢已故存款人的存款信息，一來讓客戶知悉已故存款人的整體概況，二來以此確定該客戶是否可以走小額存款提款程序，為提款做好準備。工作人員查詢該并告知客戶，已故存款人賬戶余額超過5萬元人民幣，且客戶持有理財份額，不再適用小額提款程序，如需提款需要持公證處出具公證書。在得知具體解決辦法后，客戶表示自己心里踏實多了，會盡快準備好其他資料，隨后再來辦理業務。
辦理公證書后，在家人的陪同下客戶再次來到中信銀行鄭州分行，該行為其開通綠色通道，安排專人辦理，在細致審核所需資料后迅速為其辦理提款銷戶手續。
事后該客戶特意到網點表示感謝，說中信銀行鄭州分行網點人員熱情誠懇的服務態度以及專業嚴謹的工作能力讓自己十分感動。
優質服務不只是一個微笑、一句問候，而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續秉承“用心服務”理念，積極踐行“我為群眾辦實事”，真正為客戶排憂解難。王苗苗
