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鄭報全媒體記者 王軍方 通訊員 齊白雪 文/圖
“只有從心里站在旅客的角度著想，把旅客當自己的親人，才能在照顧老年旅客、兒童旅客時有耐心。”這是南航河南公司客艙四分部頭等艙乘務員蔣詩音從業10年總結出來的經驗，也是她對自己工作的要求。
“您好，南方航空歡迎您。” 9月24日，南航CZ3492昆明-鄭州航班上，南航河南公司客艙四分部乘務長瞿飛云以飽滿的精神面貌和熱情洋溢的微笑迎接每一位步入客艙的旅客。這時，頭等艙乘務員蔣詩音迎來了兩位特殊的旅客——百歲老人。
登機時，兩位百歲老人在瞿飛云和蔣詩音的攙扶下坐了下來。由于當天頭等艙滿客，老人的兒子田先生沒有和老人一起坐頭等艙。
飛機起飛后，蔣詩音細聲細語的對老人家說：“爺爺奶奶，我來為您鋪一下桌布，我還為你們準備了用餐時使用的口巾布。”爺爺奶奶樂呵呵地說：“謝謝你啊小姑娘，你想得真周到，以便用餐時使用。”
蔣詩音回到服務臺告訴瞿飛云：“老人家乘機，他們可能不想過多麻煩我們幫助他們進餐，所以我想了一些辦法，希望他們能夠感受到更細致的服務。”
中午12點用餐時，蔣詩音準備發放餐食，她想到這米飯會不會有些硬，就問瞿飛云怎么讓百歲老人吃到軟軟的米飯。瞿飛云說，可將米飯用熱水泡一會兒，把米飯泡軟，然后將米飯送到田先生面前，詢問老人家是否可以食用。“姑娘你真細心，他們歲數大了牙口不好，南航的服務真的太周到了。”得到田先生與老人家的允許后，蔣詩音回到服務臺，瞿飛云負責燙軟米飯，蔣詩音則細心地將菜里的紅椒挑出來，以免老人吃的時候被嗆著。
“爺爺奶奶久等啦，香噴噴的飯來了。”蔣詩音熱情又穩重的將餐盤擺放好后，細心熟練地為他們提供面包服務：“這一碗是新鮮可口的菌菇烏雞湯，味道好營養也非常豐富，入秋時節最有助于滋陰補腎，您可以嘗嘗看。”兩位百歲老人在蔣詩音細心精細的服務下，體驗了一頓來自萬米高空的南航美肴。
航班結束后，兩位老人表示此次乘坐航班的感受非常好，從登上飛機那一刻起，乘務員便無時無刻的都在關心他們，感覺既放松又舒適。
這樣的例子，只是頭等艙乘務員蔣詩音10年工作中平凡的一例，但每一次，她都盡全力服務。她說：“旅客出門在外尤其是老人家，我作為乘務員就是他們可以信賴的親人，能讓他們賓至如歸，體驗不一樣的空中之旅是我的職責所在。”
蔣詩音時常扮演著老年旅客的“女兒”、盲人旅客的“拐杖”、小朋友的“臨時媽媽”……她在工作中不斷變換自己的角色，用親情服務和南航精神溫暖著每一位旅客。
