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“管家！我家小孩兒高燒抽搐，現在已經昏迷了，怎么辦呀？”10月20日12點多，鄭州萬科紫臺紫瑞苑管家張家慧正在忙碌，突然接到業主電話，電話那方很是著急，稱家中孩子發高燒，目前已經出現昏迷和抽搐情況，急需外出就醫。
由于小區還處于管控狀態，又是發高燒這一特殊情況，張家慧一邊安撫業主情緒，告知業主發熱的話需要去定點醫院，要盡快撥打120急救電話，并立即上報項目經理，第一時間聯系社區、街道將這一緊急情況上報，隨后根據應急預案馬不停蹄地前往物業前臺準備就醫資料。
男業主此刻已經在物業服務中心前臺了，張家慧一邊安撫他緊張的情緒，一邊協助其完善申請流程，盡量爭取就醫時間。就在這時，女業主又給張家慧打來求助電話：“管家，救護車還在路上，來不及了！需要開車！”此話一落，張家慧立即和一旁的公共維修經理田亞南一路小跑沖向南門。張家慧持續向社區、防疫指揮部進行特殊就醫情況報備，田亞南和安全員郭會芳與開車的業主對接，在得到通行指令后立即移開圍欄放行。因救護車還未到業主已自行前往醫院，田亞南便時刻關注小區門口，待救護車到達之后迅速和醫護人員進行對接和溝通，以便及時進行信息互通。
公共維修經理田亞南與救護車進行溝通
大概30分鐘后，張家慧再次和業主進行溝通，在確認一家人已順利到達醫院后，大家終于松了一口氣。業主告訴張家慧，經過檢查，確定孩子是由于抵抗力太差導致了細菌感染，因為就醫及時病情已經得到有效控制，后續需要住院治療。考慮到一家人就醫比較匆忙，張家慧立即詢問業主是否需要其他幫助，得知需要去業主家里帶一些日常用品送到醫院時立即應允，去到業主家中根據業主需求取來了生活用品，隨后在和社區進行情況報備后和管家楊清杰一起騎電動車送到了醫院門口，與業主進行交接。
管家張家慧、楊清杰騎車前往醫院為業主送去生活用品
等所有的事情處理完返回園區時已經是下午四點半了，松了口氣的張家慧聽到了肚子在咕咕叫，才想起來還沒來得及吃午飯。“都忙昏頭了，不過小朋友平安無事，再忙也值得。”
孩子住院過程中，張家慧隨時和業主保持聯系，持續關注小朋友的情況，并提前與業主溝通準備回小區所需要的資料，與社區及時報備，10月23日，已經恢復健康的小朋友順利出院，返回家中。
“真的是太謝謝你們了！”事后，業主不斷通過各種形式對物業工作人員們迅速反應、暖心幫助的舉動表示感謝，張家慧表示：“真是太客氣了，搞的我還挺不好意思，都是應該做的，能夠真正幫到業主，才是對我們工作最大的認可。”
鄭訊
