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11月13日23時5分許，鄭州大學附屬鄭州中心醫院門口。還有3天就到預產期、自己又是“熊貓血”、前段時間核酸檢測異常的李丹（化名）依舊忐忑不安。她抓著母親的手，手心里滿是汗。
醫院門口，等待良久的婦產科值班醫生王醫生迎了過來：“李丹，是吧？病房已經準備好了，快來辦手續吧。”一句貼心的話，讓李丹吃了定心丸，原本七上八下的心情，慢慢恢復了平靜。
王醫生接過李丹隨身攜帶的物品，協助她們一起辦理相關手續。
不到24時，李丹和母親都被安置在了病房。躺在病床上，李丹回憶起這一天的經歷，扭頭給母親說了一句“幸虧求助了正觀新聞‘鄭在辦’服務平臺，這心里總算安生了……”
從李丹發信息給正觀新聞“鄭在辦·急難愁盼”媒體助政服務平臺，到工作人員給她聯系回復；從相關部門派車去登封市陽城醫院接人，到她被安置到醫院，總歷時10個小時。?
“熊貓血”孕婦到了預產期
家住中原區的李丹今年33歲。幾個月前，得知自己懷孕了，她開心不已，但是，由于是“熊貓血”，她懷孕的過程要比其他孕婦更為辛苦。
為了能順利的生下寶寶，李丹一直按時去醫院進行產檢。
可是，10月的疫情打亂了她的生活節奏。“10月11日，我們小區封控了，我從孕34周開始就一直沒去產檢。”
原本就焦急，又遇上了“難事”——10月30日，李丹有點感冒。當天，小區上門核酸，第二天告知她核酸檢測異常。再做一次核酸，被告知為初篩陽性。由于李丹已經懷孕38周，家里只有60多歲的母親和僅有6歲半的小侄女，社區允許她們居家隔離。
11月9日，眼看預產期越來越近了，李丹聯系社區想去醫院。社區再次上門核酸，結果依然是陽性。
11月10日，李丹和母親、侄女一同被轉運至登封陽城醫院。
“這家醫院是專門的隔離醫院，我眼看就快要生孩子了，我還是熊貓血，當時給我急壞了……”?
開辟綠色通道，幫她順利入院
11月10日至12日，連續幾天的核酸檢測，李丹結果均為陰性。
11月13日，李丹為即將到來的預產日憂心忡忡。“怕這家醫院沒有孕產科，怕我的熊貓血缺乏血源，怕孩子生產不順利……”
當日13時許，看到朋友圈里有人在正觀新聞“鄭在辦·急難愁盼”媒體助政服務平臺得到了幫助，她便也給“鄭在辦·急難愁盼”平臺留言：“我現在是孕39周+4的孕婦，熊貓血A型，之前一直在鄭大一附院河醫院區做產檢，因血型特殊，希望生產時可以去一附院或者市級大點的醫院，急急急！！！”
13時20分，“鄭在辦·急難愁盼”平臺工作人員看到李丹的求助信息后，標識為“急”，并第一時間把求助信息發送給市衛健委。
在市衛健委協調的同時，平臺工作人員致電李丹，向其回復進展“已經將問題反饋至相關部門”。
18時，李丹接到鄭州市疫情防控指揮部工作人員電話，回復其“問題已聯絡相關部門，已經協調了鄭州市中心醫院婦產科”。
19時，李丹和媽媽、侄女坐上了從登封陽城醫院去鄭州大學附屬鄭州中心醫院的汽車。
20許，返程車上，中心醫院婦產科副主任醫師李紅娟給李丹打來電話，“病房已經安排好，并和門診部門交接過，走綠色通道，直接辦理住院”。
23時許，李丹安然躺在了病床上。?
“‘鄭在辦’平臺處理急難愁盼問題速度挺快的，從我反映問題到解決問題，也就不到12個小時。”在病房里，李丹通過微信告訴記者，“非常感謝鄭在辦平臺，感謝平臺的工作人員，你們幫了我們一家一個大忙，這是性命攸關的事……”
李丹還把自己的求助經歷，發在了朋友圈和所在小區的業主群里，她這么說“我是信陽人，也是一名新鄭州人，在鄭州生活多年，這一次更是深刻感受到這座城市的溫暖。我的孩子即將出生了，我會告訴他，鄭州是一座有愛的城市，這里是我們的家。”
“鄭在辦”已辦結群眾求助信息18萬條
據悉，今年年初，為回應市民關切，實時解決疫情期間大家遇到的各種問題難題，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部聯合鄭州市12345政務服務便民熱線、正觀新聞、鄭州發布、鄭好辦以及心通橋，共同搭建了“鄭在辦·急難愁盼”媒體助政服務平臺，開設線上疫情求助通道，點對點解決市民的急、愁、盼、難問題。
打開正觀新聞APP，首先出現的便是“鄭在辦·急難愁盼”平臺界面，紅色背景上，十二個大字非常顯眼——“民有所呼，我有所應，一直都在！”
“鄭在辦·急難愁盼”平臺設置了疫情政策、交通出行、尋醫買藥、學生教育、食品供應、健康碼問題等多個求助類別，幫助市民解決急、難、愁、盼問題，接受疫情防控的合理化建議。
1月9日以來，“鄭在辦·急難愁盼”媒體助政服務平臺共收到求助信息194087條，已處理193018條，已辦結181773條，其中辦結群眾緊急求助事項5013條，辦結率93.7%。
鄭州全媒體記者 石大東 李娜 朱昭宇 王辰琦 文/圖
