面對本輪疫情，中信銀行鄭州分行啟動應急預案，主動應對，統籌做好疫情防控和金融服務保障工作，深入摸排企業尤其是中小微企業和個體工商戶的困難和問題，及時助力全面復工復產。
為單位客戶解決資金劃轉難題
某房地產企業有兩筆大額款項急需劃轉，以保證其施工項目正常進度及稅金的正常繳納。因開戶行處于管控區無法對外營業，而該筆業務必須通過柜面辦理。中信銀行鄭州分行迅速啟動應急預案，第一時間啟用備用場地，“無接觸”地為客戶辦理了轉賬業務。
某企業需按協議約定償還債券資金，因網銀受限無法完成線上資金劃轉，急需通過銀行柜臺辦理轉賬業務。開戶行因疫情原因暫停營業，且大部分員工封控在家，得知企業緊急需求后，該行立即調配工作人員，并針對客戶的需求制定解決方案，經過分支行共同努力，客戶資金順利劃轉。該行高效服務為客戶解難題，獲得了客戶的高度認可和表揚。
做好單位及個人賬戶服務工作
鄭州市某企業因招投標急需開立賬戶，該行迅速為客戶聯系可以開戶的網點，開通疫情期間線上開戶綠色通道，迅速完成開戶，確保賬戶可以正常使用。
客戶王先生稱近期新辦理了一張手機卡，經常會收到銀行業務提示短信，但是短信提示中涉及的賬號并非其本人所有，對自己的生活造成了影響。該行網點核實手機號碼實名制認證后，及時為客戶解除手機卡對應的提醒功能，幫客戶解決了困擾難題。客戶對中信銀行工作人員專業和高效的服務表示高度贊揚。
高效協助監察機關查凍扣業務
疫情期間，中信銀行鄭州分行接到某監察機關的司法查詢請求，考慮到案情緊急，該行高度重視，積極配合，充分協調，克服疫情期間網點封控、人員封控等不利因素，快速完成業務辦理，監察機關工作人員為該行的高效執行、暖心服務不斷致謝。
中信銀行鄭州分行堅守金融使命，疫情期間線上、線下齊發力，快速、高效、暖心響應客戶需求，持續做好客戶服務，確保金融通道暢通，為疫情防控和社會經濟發展貢獻金融力量！
李雨欣? 岳強? 呂曉童
