新聞
2月27日上午9點，鄭州公交第三運營公司二車隊黨支部在杏賈路公交場區內，根據在運營過程中所遇到的特殊人群，開展了一場特別的換位體驗，由鄭州市五一勞動獎章、市最美車長、鄭州公交集團公司勞模黨員駕駛員王占祥，和一批優秀黨員駕駛員，從自身出發，為大家講解工作工程中如何處理特殊人群乘車情況，由駕駛員感受特殊人群乘坐公交車的體驗。
據了解,這是二車隊黨支部利用駕駛員休息的時間開展”換位體驗”活動,其中主要是以盲人、帶嬰兒車乘客、老年乘客、孕婦等特殊乘客進行模擬換位體驗。駕駛員伽彥杰說：“當我緊閉雙眼的那一刻，周圍一切似乎都靜止了，滿眼漆黑，走起路來特別沒有安全感，生怕被障礙物絆倒了。”看著駕駛員模擬盲人乘客上車時，盡管有黨員駕駛員王占祥攙扶著，但她從車下到車內還是不敢大步往前走，一直在小心翼翼的往前方摸索著，直到坐下來，緊張的心才放松下來。
隨后，又上來了一位挺著大肚子的“孕婦”，這名“孕婦”是由一名49路駕駛員陳鳳梅所扮演。她小心翼翼的邁著步子走向公交車，黨員駕駛員王占祥趕緊從駕駛室出來攙扶她上車。一進入車廂，王占祥提醒：哪位乘客給這位女士讓個座，車內的“乘客”都紛紛給她讓座，這不僅讓這名“孕婦”在第一時間得到了幫助，順利地坐在了座椅上，同時整個車廂讓人感受到了溫暖。“我這次是反串換位體驗，別說彎腰了，上車和扶著扶手都感覺困難，在以后的運營中，再遇到這樣的乘客，我也要像王老師一樣給他們安頓好再運營。”
活動結束后，256路駕駛員劉亞航說到：“通過觀看這次‘三比兩降一杜絕，提升服務展文明’的活動，讓我們大家進行換位體驗，能夠身臨其境的感受到運營中經常遇到的一些特殊人群乘車的情況，他們乘車真的太不容易了，王老師針對不同乘客所采取的不同處理方式，讓我對特殊人群有了更多一份理解，和更多一份的關心。在以后的運營生產過程中，我也要像王老師一樣相互理解，相互包容，以寬容、有愛之心去服務不同乘客，懂得換位思考，給市民乘客提供一個舒心的乘車環境，從而提升乘客的幸福感。”
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩 通訊員 馬勝利 文/圖
