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十年如一日，端坐戶籍臺，熱心服務，默默奉獻，無差錯，零投訴。
——鄭州市公安局惠濟分局古滎派出所戶籍內勤，魏愛紅，53歲，三級警長。
——戶籍室，典型的窗口服務單元，公安機關與群眾聯系最緊密的地方。
——在此崗位服務群眾10年，辦理各項戶籍業務6萬余次。
——惠濟區古滎鎮，千年古鎮，常住人口4萬余人，流動人口數萬人。
——戶籍業務量大，疑難雜癥多。
面前是人民群眾的需求，背后是公安機關的職責，戶籍民警魏愛紅堅持人民至上，堅持微笑服務，堅持服務到位，以細致入微、一絲不茍、為民服務的精神，暖心工作，溫暖群眾。
魏愛紅的工作，是永不停息地為群眾辦理新生兒入戶、身份證辦理、戶口遷移等“小事”，是“綠色通道”加急辦證，是“延時服務”加班辦證，是“入戶調查”解難辦證，是……
平凡而繁瑣，堅持而不凡。本文選取戶籍警魏愛紅的幾個工作片段，還原真實的工作場景，展現女警在平凡崗位上的敬業之美、微笑之美、暖心之美。
疑難戶口，完美化解
2022年9月5日，魏愛紅收到轄區群眾劉阿姨送來的一面錦旗，因“誠信為民、盡職盡責”被狠狠點贊。
劉阿姨的兒媳將戶口遷到了海南。為以后生活方便，經過家人協商，一致同意將劉阿姨兒子及孫子的戶口遷往海南。前期手續一切順利，但當劉阿姨兒子及孫子的準遷證開出后，其兒子一家三口人已經去了加拿大，短時間內無法回國，相關手續全權委托劉阿姨代辦。
劉阿姨千里迢迢奔赴海南上戶口時，竟發現兒子和兒媳辦理了離婚手續，已經不再符合夫妻投靠的戶口規定。劉阿姨被驚得目瞪口呆，但也只得又馬不停蹄趕回到鄭州。魏愛紅聽聞，也是傷感嘆息，將劉阿姨情緒安撫平穩，發現此前開出的準遷證有效期馬上要到了。在海南入不了戶口，鄭州的戶口已處于注銷遷出狀態，而且古滎的房子因離異財產分割劃為前妻所有，因此其兒子和孫子的戶口無法在原房產處恢復。
魏愛紅立即啟動應急預案，并向上級匯報請示，利用微信視頻和劉阿姨兒子取得聯系，核實相關情況，又調閱檔案，并與海南戶籍部門聯系，最終在劉阿姨戶口本上為其兒孫恢復了鄭州戶口。當魏愛紅把戶口本遞到劉阿姨手中時，她哽咽了。
一次，群眾黃某來到戶籍室，說妹妹多年前因感情問題賭氣去了河北省某地生活，后因沒有戶口一直未領結婚證，而且家人尋找時才發現戶口本也不知何時已經丟失了。受理此事后，魏愛紅查閱過往檔案，終于在泛黃的登記表中查到了原始檔案，又根據此檔案在身份證賦碼本查到黃某妹妹的記錄，此后又與河北方面聯系溝通，確定事實證據后，最終依法出具相關證明，并將相關材料上報上級戶政部門，為黃某妹妹補錄了戶口。
特事急事，特辦急辦
魏愛紅深知戶籍民警雖沒有刑警的壯烈，但是關系到千家萬戶切身利益。在不斷提高服務質量的同時，她積極拓展服務渠道，推行延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒服務等服務模式，為群眾解決急難愁盼之事。
今年2月份的一天，晚上7點多，魏愛紅突然接到群眾的電話求助。該群眾的孩子因要參加中考需要身份證，但學習緊張，只有周末晚上才能回來，所以抱著試試看的心情看看民警能否加班辦理身份證。
魏愛紅家住鄭州南郊的航海路，派出所戶籍室位處大北郊，往返一趟需要很長的時間。但考慮到孩子即將參加中考的實際情況，她沒有一絲的猶豫，當即答應可以加班辦理。
當晚，在家人的擔心中，魏愛紅獨自在夜幕中穿行大半個鄭州，按約定時間趕到戶籍室，為孩子采集信息，辦理了身份證。離開時，群眾的眼神中充滿了感激之情。
晚上10點多，魏愛紅拖著疲憊的身體回到家中，面對家人的關心，她只是笑笑說：“眼看群眾遇到了急事，咱怎么能不幫下呢，這點累算得了什么！”
2022年10月底，新冠疫情最嚴峻的時候，一天，魏愛紅接到轄區群眾劉某的求助電話。原來，10月22日，劉某兒子剛出生即被查出患有嚴重疾病，一直在重癥監護室治療，醫療費用高昂，因為孩子沒有申報戶口，無法使用醫保，因此想盡快為孩子申報戶口。但因為疫情原因，窗口戶籍線下業務暫停辦理。得知情況后，魏愛紅立即加了劉某的微信，通過微信視頻，耐心講解網上申報流程，協助在網上申報成功。網上收到相關手續資料后，魏愛紅隨即網上審核,辦理戶口登記，并通過社區民警協調，幾經周折，終將戶口本送到劉某家中，為其解決了戶口難題 。
為民解憂，彰顯情懷
魏愛紅時刻提醒自己，戶口業務是群眾感受公安機關為民服務質量的最直接方式，務必心中有愛，為民有情。
今年年初，群眾楊女士來到古滎派出所戶籍室哭訴,稱自己是再婚帶著孩子嫁到了古滎鎮嶺軍峪村，因孩子考試，學校要求上交戶口本進行資格審查，但她和丈夫離婚，前夫就是不給戶口本，請求民警幫助。
魏愛紅了解情況后，深知此事對孩子影響的重大，表示一定幫助解決問題。當天下班后，魏愛紅和社區民警一起到楊女士前夫家中，給其講法律政策，勸其以法情理，但其前夫不為其所動，仍然拒絕使用戶口本。
魏愛紅依法做了工作筆錄，經請示領導后，為楊女士提供了僅有她和孩子姓名的戶口本。拿到戶口本后，楊女士十分激動，流著眼淚說：“拿不到戶口本就會影響孩子上學……你們解決了我心頭大事！”
窗口服務無小事，為民服務有情懷。魏愛紅以熱情高效便捷的服務，贏得了群眾的滿臉笑容。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張玉東 通訊員 劉國保 文/圖
