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鞏義市孝義街道便民服務中心縱深推進“放管服”改革，全面落實“就近辦、一次辦、跨省通辦”等服務項目，深入推進“一網、一門、一次”改革，讓更多便民服務事項入駐大廳通辦，全力打造服務群眾“加碼”，經辦流程“減負”，群眾獲得感增強的一流營商環境。
小小一本證，裝滿大民生
“在家門口的孝義街道便民服務中心跑一次就辦好了殘疾證件，真是沒想到省時又方便。”上個月領到殘疾證的張女士開心的說。以前申請殘疾人證件需要的時間要比現在長，流程也比較繁瑣，如今只要到便民服務中心領取表格，工作人員一次告知注意事項，當事人到市級醫院進行殘疾鑒定后將表格送回，很快就能錄入系統進行審核發證。
今年以來，孝義街道便民服務中心全面推行“就近能辦、少跑快辦”的工作模式，打通服務群眾的“最后一公里”。同時推進“網上辦、掌上辦、郵寄辦”審批服務模式，積極引導辦事群眾通過網上申報、在線預審等方式辦理業務，助力實現“一件事一次辦”“最多跑一次”，讓“只進一扇門”“只跑一次”成為常態。
高效化服務，提高辦事效率
截止目前，孝義街道便民服務中心全面承接高頻政務服務“就業失業證”“跨省通辦”等事項和河南省鄉村兩級政務服務事項通用目錄服務事項42項，涵蓋社保、殘聯、計生等多種業務。同時有序推進“綜合受理、分類審批、統一出件”，設置一窗受理綜合窗口，及時錄件并進行好差評的評價服務，更好實現“一窗”業務。除此之外，“跨省通辦”業務的上線更讓身在異地的辦事群眾不跑腿就能辦成，讓群眾切實感悟到就近辦服務。
“全科化”角度，打造專業隊伍
孝義街道不斷拓寬便民服務中心服務的廣度和深度，積極做好小馬代辦幫辦等一系列特色服務，對老年人、殘疾人、五保戶等特殊群體，實行上門服務，為特殊群體提供咨詢引導、辦事陪同等服務；關注“辦不成事、有訴即辦”窗口的反映問題，為群眾協調解決疑難事項，實行“有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦”。截至目前，共受理群眾群眾訴求78件，辦結率100%，群眾滿意度100%。成立了一支綜合政務服務技能熟練的全科隊伍，持續深化改革，在部門協調、服務民生、綜合業務辦理等政務中充分發揮“潤滑劑”作用，不斷盤活便民服務體系。
下一步，便民服務中心將著手推進大廳的數字信息化建設，讓更多的企業和群眾感受到優化營商環境的成效，持續深化“互聯網+政務服務”創新網上服務模式，優化網上服務流程、強化服務理念、拓寬服務渠道，確保服務事項更加順應民意、反映民情、貼近民需，真正做好便民服務的就近辦、一次辦、異地辦等業務。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李曉霞 通訊員 謝晶晶 文/圖
