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17日，鄭州快速公交公司圍繞老年群體公交出行需求，B13路駕駛員李超“軟硬”兼施，在十米車廂內升級“適老化”配套設施，進一步優化“適老化”出行服務，持續優化老年群體出行體驗，促進公交服務多元化發展。
在李超的車廂內，有一個“便民服務袋”讓車內乘客連連點贊。B13線路是一條精品線路，路上乘客也是老年人與學生居多，針對這個特點，李超在這個“便民服務袋”中，放置的有暈車貼、創可貼、救心丸、碘伏、糖果、一次性雨衣、充電器、紅領巾等物品，以方便車內乘客需要的時候可以及時取用，看似簡單，對車廂內的乘客來說十分暖心。
“我們每一輛公交車上都設置有3—5個愛心專座，在行駛中遇到有老年人上下車，駕駛員會通過語音播報器進行播報，提醒老年人上下車注意安全。如果遇到需要幫忙的老年乘客，駕駛員也會主動下車去幫助他們，而且在行駛過程中，要遵循‘三穩’原則，必須確保老年人安全坐穩后才能開始行駛。”服務管理人員白玲表示，針對“適老化”服務的標準，快速公交公司經常以線路為單位開展服務培訓，確保服務到位，溫暖老人出行路。
“便民服務袋”進車廂，不僅展現出“五星”駕駛員的服務特色，同時也能促進其他駕駛員提升自身的優質服務，以全面提升老年乘客公共出行的安全感、幸福感和獲得感，全方位打造“舒適、方便、溫暖”的乘車環境。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張倩 文/圖
