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“怎么轉校區呀？我孩子超齡了能退早教課嗎？”近日，多名市民向正觀新聞“鄭在辦”服務平臺反映，稱此前報名了金寶貝早教課程，因各種因素影響要求轉課或退還未履行課程款項時遇到了困難，另有部分市民已向法院提起訴訟并取得了民事調解協議書，但退款事宜仍未得到有效推進，希望相關部門采取措施推進退款事宜。
鄭州金寶貝換新東家，仍有4家中心在營業
4月初，鄭州金寶貝一眾經營店鋪相繼以 “員工培訓”“線路休整”“內部調整”等理由關閉店鋪，并在家長詢問復課時間時或失聯或推脫，且金寶貝經營地各大商場也相繼貼出了停租通知。
直至五一假期后，鄭州8家金寶貝店鋪調整為5家且相繼復課。5月中旬，金寶貝（南龍湖錦藝城店）再次閉店。一波又一波的閉店結束后，家長們又遇到了轉校區難題。因店鋪少需上課兒童人數多，約課難、轉課難的吐槽聲音也再次在家長群內出現。
目前，鄭州金寶貝在營中心校區為：金水萬達中心、二七亞星中心、熙地港中心和經開丹尼斯中心。在經歷閉店風波后，金寶貝總部已經介入，當前由鄭州億鴻欣文化發展有限公司進行管理。
愛企查顯示，鄭州億鴻欣文化發展有限公司成立于2023年5月6日，注冊地址位于金水區博頌路37號明天花園11-1號樓商鋪二樓172號。經營范圍包括組織文化藝術交流活動、教育咨詢服務等。
轉課、退費怎么處理，金寶貝有了新的回應
針對一眾家長關心的轉校區、轉課、退費等問題，記者于5月28日和29日聯系鄭州億鴻欣文化發展有限公司，管理人員稱從5月復課以來，在合同有效期內且有剩余課時的會員可正常上課，需辦理轉課手續的也正在逐步推進。
1. 如何轉校區？
“因人手有限且會員數量多，需要轉校區的家長可以耐心等待通知，閉店的校區門面上貼有聯系電話，家長也可以主動聯系工作人員進行轉校區辦理，或者前往計劃轉入的校區辦理轉課手續。”
工作人員介紹，公司有專門人員為會員陸續辦理轉校區手續，但轉校區需核對剩余課時及校區等問題再轉入財務審核，需要一定的時間，且人手有限，目前該項工作仍在向前推進。
這名工作人員表示，目前該公司已為鄭州校區三分之二需轉課會員辦理了手續，最近閉店的南龍湖錦藝城校區未辦理轉校區手續的已不足百人，各中心在保證現有會員正常開課的前提下，正在加急推進需轉校區會員的手續辦理。
對于家長反映的未找到咨詢電話等客服不暢問題，她建議家長直接就近到各門店咨詢轉校區問題，現場咨詢辦理的速度也比較快，同時也方便記錄和解答家長提出的各類疑問。
2. 關于孩子超齡
2020年10月，賈女士支付15999元為其孩子購買了金寶貝（鄭州美景歡樂廣場店）相關早教課程。報名后的兩年半里，因各種不可抗力因素、機構停課、閉店等風波，賈女士的孩子如今已過三歲到了入園的年齡，其購買的早教課程余36個課時折合約為5400元。
“中間出現各種風波不斷停課，到現在我孩子都過了早教年齡了，沒上的課不能退嗎？”賈女士說，其從2月起開始向金寶貝機構人員提出退費申請，工作人員表示僅能轉課不能退費，后續賈女士再次與其溝通時未再得到回應。
“金寶貝有很多課程可供孩子上到6歲，若有想轉其他機構上課的也可協助未其免費辦理轉課手續。”金寶貝工作人員說，針對部分家長表示孩子已超3歲的早教年齡，金寶貝自身也含有可供3至6歲兒童上的課程。若家長想選擇其他品牌，可折合其現有課時后轉至其他下游機構的馬術、網球、美術等眾多素質類課程，且無需家長支付額外的手續費。
3. 關于退費
2021年6月，鄭先生向金寶貝早教（鄭州熙地港店）購買早教課程，后者未與其簽訂協議或合同，且未提供任何教育培訓服務。溝通退款時遇到了各種問題，他向高新區人民法院提起訴訟。
“法院出具調解書讓退還我課程費用，金寶貝還是不退，就沒人能管嗎？”鄭先生說，2022年9月收到民事調解書，要求自2022年9月起至11月止，鄭州博雅教育科技有限公司分三次向其支付所欠課程費用，每月30日前支付6600元。
“就第一個月給我了，后面都沒音了。”鄭先生說，調解協議書下達當月金寶貝按照約定向其支付首月應退還金額，2022年10月及11月未收到應退金額。今年2月，鄭州博雅教育科技有限公司向鄭先生支付2000元后便無音訊，至今仍有近1萬元未返還。
鄭先生多次向相關部門反映遇到的退費難題，后接回電稱會有金寶貝人員與其聯系。時至今日，未有相關人員來辦理鄭先生的退款事宜，且鄭先生離鄭難以前往機構現場咨詢退款進度。
“金寶貝此前經營者已經‘跑路’，新的管理公司并未收取會員此前支付的預付款項，所以不能辦理退費手續，若家長不接受轉至其他機構可起訴此前收款的加盟商。”對于鄭先生等家長遇到的問題，該工作人員介紹，鄭州金寶貝此前的加盟商在收取會員費用未履行義務便匿影藏形，但收款方并非目前經營的鄭州億鴻欣文化發展有限公司。
她表示，前加盟商“跑路”引發了閉店風波，金寶貝總部接手并成立新的公司管理并承接原有業務，目前仍在為已注冊會員提供課程履約義務，但該公司不能退還會員此前所繳的課時費用，建議有退費需求的會員通過法律途徑維護權益。
早教預付費消費存風險，辦卡充值請提高警惕
“目前每個校區都有很多在金寶貝工作多年的老師擔任主力軍，希望各位會員給我們一定的時間，恢復正常后一定能夠更好地去服務家長和會員寶寶們！”金寶貝工作人員認為，鄭州金寶貝各校區由總部品牌方接管運營之后，各方面正在步入正軌，且較之前將有更多的保障。
層出不窮的各種特色早教培訓吸引著孩子的目光和家長的“錢袋子”，大部分機構的培訓費動輒上萬甚至數萬元。早教機構負責人跑路給消費者帶來的困擾不僅僅是錢財損失與學習計劃打亂，后續付出大量的時間和精力維權成本讓不少的消費者望而卻步。
此前，已有相關領域專家提出對于早教機構的預付費問題，有必要探索建立第三方支付平臺，像“淘寶”一樣采取第三方賬戶監管模式。用戶的預付費不直接進入機構賬戶，而是由第三方支付平臺根據教學進度、服務內容，按月、按課時劃撥結款，使預付資金與機構處于隔離狀態，避免機構挪用或倒閉跑路，降低消費風險。
鄭在辦在此提醒，預付款式的消費模式給學生家長帶來了巨大風險，一旦培訓機構關門倒閉學費常難以追回，家長在辦卡和充值過程中要提高警惕，注意留存好有關證據，遇到商家“跑路”盡快到法院起訴。
正觀新聞·鄭州晚報記者 汪永森 鄭文君 實習生 安欣欣 文/圖
